“美容院忽悠我花了两万多元”
“美容院忽悠我花了两万多元”
一女士轻信“免费体验”上当，求助“12315”才如愿退费
（牡丹晚报全媒体记者 赵亚雯 通讯员 李艳梅） 几天前，家住牡丹区的曹女士逛街时莫名其妙地被人拉进一家美容院，一次性消费两万多元，事后回想才感觉自己上当受骗。与美容院多次协商未果，曹女士到牡丹区市场监督管理局12315消费维权投诉中心投诉。经过执法人员多次调解，双方最终达成协议，商家一次性退还曹女士19956元。
当日，曹女士在市东方红大街逛街时，被一名男子以帮忙填写调查问卷的名义带到牡丹商业广场步行街二楼的一家美容院。两名自称美容师的女子不停向她推介美容产品，并以免费体验美白产品为由加以诱惑。在得知曹女士患有胸部结节时，两名美容师赶紧给她“普及”结节的相关知识，称如果再不重视，结节会发展成癌症，两人还趁机向她推销一种能 “治疗结节”的活络粉。曹女士问及价格时，对方称如果在该店做美容30次以上可以享受活动价，只需支付17400元，并承诺一定能治好结节。曹女士没有带这么多现金，该店工作人员就推荐她使用支付宝“借呗”和“花呗”，而她还没有开通过这些业务，该店工作人员便主动拿起她的手机代替她开通了这两项业务，并一次性支付了20680元。
曹女士付款成功后，对方又向她推销内衣，称这种内衣有“化结节、活血解毒”的功效。曹女士像是被洗脑一般，又买了一套内衣。加上之前支付的费用，她共支付20836元。
后来，曹女士和家人说了这件事后，才意识到自己被骗了。她先后多次找美容院协商退钱，但是对方一直拖延，无奈她只好到牡丹区市场监督管理局12315消费维权投诉中心求助。该中心工作人员接到投诉后多次联系该美容院协商，起初美容院拒不认错，不同意退款，随后执法人员指出了其存在虚假宣传、误导消费者等不当之处。经过执法人员多次协调，双方最终达成了调解协议：除去第一次的服务费用，由商家一次性退还曹女士剩余服务费用及内衣套装费用共计19956元，双方均表示对调解结果无异议。
■消费提示
如何防范美容机构的“温柔陷阱”
美容消费引起的投诉呈逐年递增之势，为防止一些不必要的消费纠纷发生，提高消费者的自我维权意识，工商部门提示广大消费者注意：
辨别美容与医疗美容的区别
消费者需要注意的是，如果美容机构有从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、文眉等医疗美容服务项目的，除了需要有卫生许可证、营业执照外，还须有医疗机构颁发的执业许可证。
慎重选择美容产品
购买或使用美容机构推荐的产品前应查看该产品是否为正规企业生产的合格产品，是否有生产日期和有效期，是否有批准文号，是否适合自己的肤质等；对进口化妆品还应看是否有进口许可证。特别注意防止“挂羊头卖狗肉”，此产品非彼产品。
对美容效果要有合理预期
对美容机构承诺的疗效，要通过书面形式达成服务协议。其中应包括使用材质、期限、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据，不要轻信美容院的口头承诺，以免日后出现纠纷责任归属不清的情况。要特别注意美容机构提出的各种达到美容效果的条款是否适合自己，比如节食、时间要求等，要三思而后行。
办理预付卡要谨慎
办理美容预付卡时要选择规模较大、信誉度较高的美容机构；要了解清楚预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别要关注商家终止服务、商铺转让时的限制性约定，并确认是否允许中途退款；要量力而行，避免一次投入过高，承担过大风险；要妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据。
及时维权
如果发生美容方面的消费纠纷，消费者可以先找经营者协商，协商不成，要及时到消协或者相关部门进行投诉或直接向法院起诉。
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