越城区构建国家级智慧养老服务体系托起夕阳红
一是建立信息服务平台。该区按照“政府主导、政策扶持、社会参与、市场运作”工作思路，围绕居家老人在“生活照料、精神慰藉、医疗陪护、文娱体育”四方面突出需求，紧紧依托市级“96345”便民服务中心，做好居家养老事业，提升居家养老服务能力。中心现有工作人员20名（其中最多跑一次1人，柯桥中心4人），开通热线16路，有各类加盟商550余家，实际派单346家。实行24小时服务制，可提供家电维修、管道疏通、水电维修、清洁清洗、房屋工程、钟点保姆、生活百事等10大类，共100多小项的服务内容。成立至今，中心共接到市民热线求助电话449771个，提供电话派单服务131867次，提供咨询服务322978人次，微信关注人数已突破6.5万，志愿服务24670人次，提供养老服务117084人次，服务满意率达到99.5%以上。
二是推广“一键通”信息终端。该区免费为70周岁以上城市老人配置居家养老“一键通”终端。目前“一键通”惠及越城区范围内的塔山、府山、蕺山、北海、城南、迪荡、稽山街道所有城市社区近3万名70周岁以上老人。老年人只要按下黄键，96345平台就会自动接入，根据老人的实际需求，提供相应的维修类、配送类、清洗类服务，2016年5月至今，蓝键电话量51708个，黄键电话量6955个。
三是实现城乡居家养老服务照料中心全覆盖。注重因地制宜，特色创建，以老年人的需求为导向，截至目前，城乡居家养老服务照料中心已实现全覆盖，总面积超过69952.675平方，累计投入资金8000余万元。全区照料中心因地制宜拓展相关“一日三餐、家政、日托、健康养生、快乐大转盘”等专业服务项目，推行实体运营，每年开放天数不少于300天，每天开放时间不少于8小时，照料中心内不少于2名专职人员管理和组织活动。积极引进社会组织参与运作管理，促进养老服务发展。先后引进绍兴优邦居家养老服务有限公司等九家规模较大、服务优质、专业技术保障的企业来参与智慧养老服务。
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二是推广“一键通”信息终端。该区免费为70周岁以上城市老人配置居家养老“一键通”终端。目前“一键通”惠及越城区范围内的塔山、府山、蕺山、北海、城南、迪荡、稽山街道所有城市社区近3万名70周岁以上老人。老年人只要按下黄键，96345平台就会自动接入，根据老人的实际需求，提供相应的维修类、配送类、清洗类服务，2016年5月至今，蓝键电话量51708个，黄键电话量6955个。
三是实现城乡居家养老服务照料中心全覆盖。注重因地制宜，特色创建，以老年人的需求为导向，截至目前，城乡居家养老服务照料中心已实现全覆盖，总面积超过69952.675平方，累计投入资金8000余万元。全区照料中心因地制宜拓展相关“一日三餐、家政、日托、健康养生、快乐大转盘”等专业服务项目，推行实体运营，每年开放天数不少于300天，每天开放时间不少于8小时，照料中心内不少于2名专职人员管理和组织活动。积极引进社会组织参与运作管理，促进养老服务发展。先后引进绍兴优邦居家养老服务有限公司等九家规模较大、服务优质、专业技术保障的企业来参与智慧养老服务。
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