整改不能总在领导重视后

夏熊飞
5月8日，沈阳市委主要领导采取不打招呼、直奔现场、突击检查，深入和平区政务审批服务大厅暗访营商环境建设情况。暗访过程中，发现医保窗口附近等候群众达几十名，他随即向群众询问情况，有的群众称已经等候两个多小时。当看到4个窗口只有1个窗口在工作，这位领导非常严厉地说，“这么多群众在等待办事，为什么只开设1个窗口?不能视情况作即时调度吗?你们是不是做到了将心比心、换位思考?”
相比于一些地方、一些领导一团和气走过场、暗访不暗、甚至还有提前彩排的视察，沈阳市委领导此次动真格的暗访值得点赞。
有领导高度重视，服务大厅自然“立行立改，迅速增开窗口、增设人员，为群众提供便捷、高效、优质的服务”。可另一方面也该追问，为什么这样的整改总要等到领导重视后才姗姗来迟?据悉，辽宁省开展“办事难”问题专项整治，沈阳市开展“营商环境从我做起——不为不办找理由、只为办好想办法”活动已有数月，可为何群众办事难的问题依然要等到市委领导暗访后才得以解决呢?
其实，类似情况可谓屡见不鲜。这些久治不愈的顽疾，办事群众百般投诉也不能奈他何，可一旦有媒体曝光或者领导亲自重视，整改起来那叫一个速度飞快。因而，可以说此类问题的解决，非不能也，实不为也。
可领导毕竟精力有限，媒体也不可能事事曝光，推动此类问题的解决，还得依靠长效的常态机制。如建立严格的考勤制度、不定期组织暗访抽查、完善惩处追责制度等。同时，最重要的一点，是要畅通办事群众的举报投诉渠道，并且让这些举报“事事有着落、件件有回音”。只有群众的办事体验和投诉建议能够影响到服务窗口的考核，甚至工作人员饭碗、领导官帽的时候，这些慢作为、不作为者才会有危机感。到那时，即便没有领导暗访，办事难的问题也一定能迎刃而解。
群众期待不打招呼的领导暗访越来越多，但更希望有一套行之有效的制度杜绝诸多为难群众的行为，让办事不再难，服务更走心。

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