南京乘客对出租车不满意可“一键投诉”

  对出租车服务不满意如何快速有效投诉？近日，针对线上预约出租车而推出的打车软件出行，安装了全新的云平台。乘客可在该平台一键投诉，并第一时间传递给出租车公司。这一为出租车公司定制开发的运营管理平台，将从共享司机接单及服务评价相关数据，共建投诉联动处理机制，以及线上协同办公三个维度，让司机日常工作表现数据化，可视化，从而帮助出租车公司更有效地把控服务质量，提高乘客出行体验。
目前，使用打车软件接单已经成为大多数司机的习惯，不过对于出租车公司而言，他们虽然可以通过计价器来了解司机总收入，但还很难获悉线上订单在总收入中的占比；另一方面，出租车公司无法获悉司机每天的订单取消率和乘客实时评价，对司机服务质量很难做到系统把控。尤其是对于乘客投诉往往是后知后觉，造成处理不及时。
而这一平台通过最新的saas（软件及服务）技术，让出租车公司登录平台后即可清晰查看关于司机的接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据，帮助公司及时准确了解司机的收入及工作表现，作为司机业绩考核的重要参照。平台还会将司机的取消订单数以及详情给到出租车公司，督促公司引导司机降低取消率。
记者了解到，目前，南京的出租车已经全量接入嘀嗒出租车平台，也就是说，南京所有出租车公司都可以了解到出租车司机接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据。
同时，凤凰平台还可以让出租车公司更及时地获知来自乘客的投诉。以往，乘客如投诉出租车司机，一般都会直接投诉到当地交管部门，交管部门再反馈到出租车公司，这样出租车公司就很被动，也延长了处理时效。
通过该平台，乘客可以对司机进行好评或差评，并且可以通过平台进行匿名一键投诉，这些评价及投诉信息，以及嘀嗒平台的处理措施，都会实时传送到凤凰平台，让出租车公司能第一时间获悉。并督促出租车公司将对被投诉司机的处理措施和反馈，录入到平台上。从而让双方共同建立良好的投诉处理联动机制，共同提升出租车行业的整体服务质量。
（记者　黄楠）

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