政务大厅窗口避峰缓堵，渭南市这么做

　　近日，渭南市打破传统政务办事模式，通过大数据技术建成了“互联网+政务服务”平台。群众、企业办事通过网站平台及微信公众号，就能够完成先前穿梭在各部门间的审批工作，真正意义上实现了“数据多跑路”、“群众少跑路”。
　　由渭南市网信办牵头建设的“互联网+政务服务”平台于2017年12月建成，目前支持办事指南查看、网上预约办事、网上申报办事及动态信息发布、微信公众号查询办事等功能。涵盖市级48个部门374项服务事项，其中80%事项已开通网上预审，可进行办事材料前置审核，事项审批情况实时短信告知。平台同时接入了工商、税务等部门网上办事入口，实现办事入口统一。
　　微信公众号“渭南行政服务中心”，包括微办事、微服务、微资讯三个服务板块。提供办事指南查看、微信预约办事、大厅办事排队情况实时查看服务；提供水费缴纳、交通违法查询、公交查询，出入境办理、社会保障、医疗查询等群众关注度高的便民服务信息以及政务资讯、政策解读、各区县政务服务情况及办事链接等信息。其中“办件预约”是“渭南行政服务中心”微信公众号的亮点功能，包含预约、预约信息查看、各窗口排队叫号实时情况查询等，窗口排队实时情况查询又包含当前窗口排队情况查询、各窗口日常排队情况分析、各窗口拥堵指数分析等可视化大数据分析结果。群众可通过查看整个大厅以及各部门全天各时段的排队情况，有效规避业务办理高峰期，从而预约宽松时段快捷的进行业务办理。
　　渭南市“互联网+政务服务”平台有效解决了群众办事过程中遇到的办事难、办事繁、多跑路、周期长等问题。群众可不受时间、空间等因素限制，随时随地进行业务办理前期工作，“一次预约”、“进一扇门”、“去一扇窗”、“提交一份材料”、“填写一张表单”完成整个业务办理，增加群众办事满意度。同时有效缓解了政务服务大厅不同时段的办件拥堵情况，实现大厅各窗口全天紧张、有序、平稳运行。以政务服务数字化途径实现“缓堵保畅”，提升行政审批工作效率，也为我市进一步优化营商环境、提高政府行政效能、增强社会经济效益做出了有力贡献。（渭南市互联网信息办公室）

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