新冰箱有异响 难修还难退 几经波折，商家同意退货
【导读】 市民刘先生家买了一台新冰箱，但使用后不久就发现了问题，冰箱会不时发出“砰”的声音，到底是什么原因导致的，刘先生请师傅检查了多次，也查不出问题。
市民刘先生家买了一台新冰箱，但使用后不久就发现了问题，冰箱会不时发出“砰”的声音，到底是什么原因导致的，刘先生请师傅检查了多次，也查不出问题。如今半年时间过去了，经过多次交涉，店家终于同意退货了，刘先生表示这一路走来，自己真是感慨太多。
家里要换冰箱
刘先生告诉记者，去年11月，他听朋友说一家电器店要搞活动，优惠幅度比较大，当时他考虑家里要买一台彩电，就和家人一起去现场看了。去了之后，刘先生看中一款冰箱，“家里的冰箱容量较小，想换一台大一点的。”当时，刘先生看中了一款国外品牌的冰箱，价格很合理，这个尺寸的冰箱放厨房也合适。
“家里厨房面积比较小，是十年前装潢的，当时给冰箱留下的位置较小，所以现在选择大小合适的冰箱也不容易。”刘先生说，家里的冰箱一直用得挺好的，没坏过，就是容量太小，东西不够放，所以才想着换一台新的。为了换合适的冰箱，刘先生还特意将家里冰箱的尺寸量了一下，市场上不少冰箱尺寸都大，厨房放不下，只有看中的这款冰箱大小合适，容量也比之前的大了不少。
由于去年底刘先生将家里墙壁重新装修了下，期间没有住家里，想着过年的时候回去，于是，冰箱也就一直没提货。“11月份定的冰箱，次年2月初才进行安装。”刘先生说，当时一切都很顺利，并没有发现什么问题。
冰箱有异响
刘先生告诉记者，由于小区周围有施工现场，平时有点噪音，所以如果不是在厨房，自己也不会注意冰箱的异响。“声音也不是太大，在厨房时，肯定能听到，不过房间关上门就听不见了。”刘先生说，当时他和家人初次听到这个声音时，一直以为是外面施工的声音，并没在意，后来发现在厨房经常能听到这样的声音。刘先生留个心眼仔细查看，最后才确定声音是由冰箱发出来的。
刘先生专门记录过这个声音，发现这个声音的出现没有规律，频率也不高，一天也就听到几次而已，貌似并不影响使用，对生活也没造成影响，所以渐渐也就放下心了。“要不是朋友的提醒，我们也不知道存在着这么大的隐患。”
刘先生说，今年4月，一位朋友到他家里玩，然后听到了这个声音，朋友当时就问他是不是冰箱发出的，刘先生当时很诧异，这事他从没对外人说过，朋友怎么会知道是冰箱发出的声音，后来朋友的讲述让他恍然大悟。原来，朋友经历过一样的事情，原本，朋友的家中有一台冰箱也是这个情况，后来没用多久就坏了，那位朋友让刘先生赶紧趁早请人看看。
拉锯好久方能退货
“我听了后也不敢马虎，毕竟是新冰箱，所以立刻就联系了售后服务。”刘先生说，一开始一位师傅上门维修，态度很好，检查之后告诉刘先生，这样的问题可能是温度太低造成的，温度低易结冰，冰块掉下就会有声音，建议刘先生将温度适当调高，刘先生觉得有道理照做了，但是第二天，刘先生发现问题依然存在。刘先生再次联系了售后，这次另一位师傅来了，建议他先给冰箱断电，但是问题还没有解决。再联系维修师傅时，对方就爱答不理，没人愿意上门维修了。
“我到店里找过销售经理，对方说会处理，但一直没有好的解决方案。”刘先生说，自己一次次往店里跑，真的是被这样的服务态度伤透了心，他实在不想再拖下去，向亭湖消协反映了他遇到的问题。刘先生讲，他联系消协后没几天，电器店就联系了他，电器店里几位负责人和一位师傅亲自上门进行了再次检查。“一开始，师傅说是正常现象，但我拿出说明书，冰箱前后也给师傅看了，没有任何一处有明显标注说发出这样的声音是正常现象。”刘先生说，至此，店家才承认是冰箱的质量问题，店家同意退货。“前几天，经理联系了我，表示近期就会有处理结果。”刘先生说，得知这样的结果，他心里稍微轻松些，现在他希望能早日将这台问题冰箱拖走。
在与刘先生的交谈中，刘先生表示，其实产品质量有问题他可以接受，自己就是那个“中大奖”的人，有问题不怕，解决好了就行。可让他气愤的是商家的服务态度，遇到问题冰箱，维修师傅要么修不好，要么就说正常现象，要么没人愿意上门，就是不愿好好解决。刘先生希望这样的事情以后不再发生。
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