海曙区出入境办理“只跑一次”
“打一通电话，智能语音答复把我想知道的问题都解决了。”首次办理港澳通行证的刘先生拨通81987636热线，咨询了办证需要准备的资料，海曙公安分局户证中心新开通的全市首个24小时智能语音服务，协助刘先生做好周全的办证前准备，“只跑一次”就顺利办理。
智能语音电话是海曙公安分局户证中心最新推出的一项便民新举措。“出入境证件共分护照、港澳通行证、台湾通行证三个大类，对于办证人群也有细致划分，包括省内外户口、未满十六周岁和国家工作人员等多种类型。”户证中心相关负责人介绍，此次升级为智能语音电话是海曙出入境“跑改”团队通过一个月时间，模拟实验语音应答场景等手段，将群众咨询量最大的内容梳理成语言简短、逻辑清晰的5个大点280个小点，收入智能语音电话，解决了原本人工接听效率不高、经常占线的弊端，让咨询热线及时为全市有出入境办理需求的人群答疑解惑。
办证当天，提前在手机上预约了出入境办理的刘先生，在预约时间内，无须等待便很快完成了相关出入境手续。原来，国家移民管理局自2018年5月1日开始，在全国户证中心实行“只跑一次”十项新政，如今办理出入境证件，只需网上预约办理、携带身份证到现场办理一次就能完成。“其实早在2013年‘海曙警方在线’便开通了办证预约服务，如今又新增了支付宝、掌上110app、民生66公众号等多种途径，进行网上预约办证。”户证中心负责人说，通过拓宽服务接入场景，让市民能够通过高频使用的软件轻松预约办证，极大提高办证效率和服务满意度。
海曙户证中心还拓展速递服务，省去市民到户证中心取证的麻烦；对于省外异地户口办证人员缩短异地办证时间，由原来的30日缩短为20日；开通“绿色通道”，扩大加急办证的范围，对于紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等情况的人员提供“说走就走”的加急办证服务。
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