郧西人社局创新工作模式 “五维督查”督出硬作风督出新气象
通讯员 王华意 报道：“政务服务大厅5号窗口服务态度差被投诉，局属二级单位‘三会一课’制度执行不到位，包联干部不清楚联系贫困户脱贫年限等相关情况……”日前，郧西县人社局公布上月督查结果，点名道姓通报6类问题共涉及系统12名职工。过去大家认为是鸡毛蒜皮的小事，现在都被置于该局创新开展“五维督查”的显微镜下。
2009年以来，郧西县人社局因机构合并、职能拓展等原因，业务量成几何级增长。自2011年起，该局探索督查工作的日常化、制度化，坚持实行月督查月通报机制，7年来，已刊发督查通报200多期，处理相关人、事120多人次。通过督查，倒逼了干部履职尽职，有效促进了各项工作竞进提质，该局近年来多项工作受到中央、省、市、县表扬和肯定。
十九大以来，面对全面从严治党、从严治吏的新形势，该局党委以“三严三实”为根本准则，进一步拓展督查工作的广度和深度，从主体责任、监督责任、党员自治、群众监督、社会监督“五个维度”入手，全方位升级督查工作，探索建立“五维督查”新模式。
党委日常督查。落实党委主体责任，由局党委统一组织，派遣督查专班，每月由一名局领导班子成员轮流值班带队，按照《督查工作细则》，重点针对干部遵守工作纪律、各项工作推进、主体责任落实等情况，进行全面督查，做到一周一督查，一月一通报。自今年4月以来，《“五维督查”情况通报》已下发四期，涉及到干部工作纪律、精准扶贫、群众投诉整改等多项内容。
纪委随机巡查。落实纪委监督责任，主动对接县第三纪工委，请第三纪工委牵头，重点针对人社领域基金管理、干部作风、工程建设等情况，开展随机巡查，一季度一检查。4月份以来，共查找单位风险点24个，科级领导干部风险点16个，股室岗位工作人员风险点37个。局党委通过事前提醒、事中监督、事后问责，对每个岗位进行风险评级，构建了以岗位为点、程序为线、制度为面的全覆盖风险防范体系。
党员轮流纠察。发挥党员先锋模范作用，以局机关科室党员为主体，设置“党员纠风岗”，组建党员纠风督查组，重点就干部作风、窗口服务等情况，轮流开展督查，一周一督查。4月份以来，共设立党员纠风岗21个，督查35人次。4月11日，党员纠风督查组在纠风督查中发现服务大厅窗口5号工作人员回答服务对象咨询时态度生硬，引发服务对象不满，导致争议。“党员纠风岗”发现这一情况后，立即对该工作人员现场进行了批评教育，该工作人员认识到了自己的错误，认识到“窗口服务无小事”，向服务对象表示了歉意，并承诺以后对待服务对象做到细致周到、和蔼可亲。
举报投诉核查。发挥民意的风向标作用，畅通投诉举报渠道，全系统共上墙承诺服务规范示意牌138块，设立公共电话9部，公开电子信箱12个，举报箱6个。通过电话、信函、微信、网站、举报箱等途径接到的投诉举报，由局党委根据问题属性，抽调专人组成督查组，专项调查核实。郧西县鸿达工贸有限公司拖欠祝某等4人工资27万多元，4名工人家庭生活难以维继。县人社局5月10日接到投诉后，多次联系企业负责人接受劳动监察部门的调查询问，经过协调，签订了工资兑付协议，劳资双方和解。
“第三方”点题抽查。引入社会监督力量，邀请“两代表一委员”、聘请第三方组织或新闻媒体、审计等专业人员，组成第三方督察组，签订服务协议，重点就人社政策执行、社保基金管理、基层窗口服务、重大工程项目建设等开展点题调查，一年不少于两个专题，调查结果形成专题报告，作为人社部门查处问题、改进工作的重要依据。4月以来，局党委研究决定，为了防范化解社会保险风险，聘请湖北郧西永信会计师事务所，通过抽样调查的方式，对全县10个村（社区）的社保业务、6个乡镇的养老金发放、25家定点药店的医保基金使用情况进行调查，目前调查工作正在开展。
自“五维督查”实施以来，郧西县人社系统干部工作作风明显好转，干事创业氛围进一步浓厚，人社工作高潮迭起，亮点不断凸现，劳务协作、基层窗口建设工作均创建成为全国品牌。“作风建设永远在路上，我们将进一步完善‘五维督查’模式和机制，力争把郧西人社系统打造成为学习之窗、服务之窗、协作之窗、效率之窗、清廉之窗、创新之窗。”该局局长魏荣冰信心满满。
“县人社局创新开展的‘五维督查’模式，通过整合打包，实现了督查重点全覆盖，是促进干部转作风、提效能、优服务的有效抓手，很好地解决了督查‘最后一公里’的难题，经验值得总结推广。”郧西县委常委、纪委书记、监委主任金善朝介绍。
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