我市完成一季度公交服务质量考核工作
我市完成了市区一季度公交服务质量考核工作。其中,城市公交考核结果为良好、城乡公交考核结果为优秀。
一季度，我市通过行业管理部门抽查、投诉举报及安全营运核查、中介测评等方式，从营运线路、营运车辆、营运服务、乘客满意度、安全营运、投诉处理、表彰情况、国省道公交站亭棚情况八个方面对公交企业服务质量进行全方位考评，共考核抽查营运服务情况98辆次，营运车辆98辆次，公交营运线路班次间隔43条，首末班线路41条，问卷访问乘客满意度302份，车辆违法46起，媒体表扬10件。
其中，营运线路首末班准点率和班次间隔发车准点率分别为96.83%和95.59%，与上季度的96.37%、96.41%相比，首末班、班次间隔准点率均变化不大。营运车辆考评分为97.6分，与上季度98.2分相比下滑0.6分；营运服务考评分为89.8分，较上季度91.4分下滑1.6分；城市、城乡公交均未发生较大同等责任以上事故，一般事故发生率都小于1次/百万车公里；投诉方面未出现重大恶性事件，其中康达公司对“303公交车取消锦山集镇、泉心村等站点”投诉事件回复处理不到位，其余公交服务质量投诉处理都较为及时；乘客公交满意度为84.3分，较上季度84.7分有微幅的下滑；国省道公交站亭棚情况优良，设施设备和保洁方面存在一定问题。从考核情况来看，司机驾驶陋习不改、进出站不规范现象突出，需进一步改进提高。
针对考核结果和相关问题，市运管局召集公交企业负责人召开了专题会议，就考核结果进行通报，现场播放考核过程中录制的视频、音频及图像资料，将公交运营过程中存在的问题进行分析。同时责令公交企业“加强教育、重视监管、强化整治、狠抓落实”，着力改进不足，提升服务水平，更好地服务市民公交出行。
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