以人民为中心——打造便民高效政务环境
回顾刚刚过去的2017年，湘潭市政府政务服务中心深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制、锐意改革、提升服务、奋力拼搏，政务服务各项工作取得新突破。
并联审批改革提速率达到37.5%和47.9%，政务服务标准化试点稳步推进，市政府门户网站获得“2017年度中国‘互联网+政务’设计创新型网站”称号……一张张实实在在的“成绩单”，彰显了市政务服务人打造便民高效政务环境的坚定决心。
2017年，是改革攻坚、行政审批持续提速的一年
9月28日，在湘潭市政务中心服务大厅，企业业主赵文杰领到了全市首张“多证合一、一照一码”营业执照。这在以前需要十多天，这次他只花了半个小时。
这一小小的事例背后，是湘潭市推动行政审批制度改革、精简优化审批流程的真实写照。
出台《关于深化投资建设项目并联审批改革的实施意见》，在市政务大厅设置投资项目并联审批综合服务窗口，全新建构“一表申请、一窗受理、一套材料申报、五阶段联审”的“3＋5”流程模式，重点推进“三集中三到位”、精简优化审批流程、“一表一环节”收费、中介机构监管、市区（园区）两级并联审批一体化5个专项改革事项，用“清、减、优、督”四字诀，在全省率先推行投资建设项目“大并联审批，全流程服务”改革。
大力推进简政放权，降低制度性交易成本，累计减少行政许可和公共服务事项22项，调整行政许可和公共服务事项182项，减少收费事项46项，行政审批提速面达99%。
并联审批实现再一次换挡提速，政府投资项目、社会投资项目开工前行政许可审批时限分别压缩至80和50个工作日，新一轮提速率达到37.5%和47.9%。棚改“湘潭经验”得到国家住建部高度肯定并向全国推介。
2017年，是数据跑路、互联网+政务服务快速发展的一年
让数据多跑路、让群众少跑腿甚至不跑腿。
作为80个国家信息惠民试点城市之一，湘潭市按照“一号申请、一窗受理、一网通办”的服务新模式，构建了“互联网+政务服务”信息惠民办事服务平台、网上办事大厅和移动政务服务app三大平台。
在全省率先融合对接“综治网格化管理”、“智慧党建”、“智慧团建”等应用，实现“纵向到底、横向到边”的四级电子政务网络全覆盖，将政务服务延伸到基层。
加快新型智慧城市建设，出台《湘潭市政务信息资源共享管理暂行办法》，组建spv公司，积极推进六个急用先建项目建设，全年完成投资3.9亿元，超出年度目标30%。
一系列改革措施的推进，政务服务基础不断夯实，均等化、阳光化、集成化的政务服务效应逐步凸显，群众办事“最多跑一次”、“不见面审批”的目标正逐步实现。
2017年，是优化服务、群众满意度连年提升的一年
“服务态度很好，办事很称心。”李娭毑在留言薄上这样写道。当天，李娭毑办完别的事，想着燃气费还没交，赶到政务大厅中午12点已过，工作人员的热情接待让李娭毑很满意。
延时服务只是市政务中心优质服务的一个侧面。市政务中心以“群众满意”为落脚点和出发点，大力推行规范服务、主动服务，为群众办事提供全方位便利。
将大厅电子显示屏上进驻部门名称改为服务事项名称，提供订制服务、预约服务、上门服务、邮寄服务，新增小微融资服务窗口，设置读书阅读角……这一系列的举措是从“群众找我办事”向“我为群众服务”转变的具体体现。
与此同时，组织编制完成行政许可事项标准文本407个，服务规范、场所建设管理、监督检查评价规范标准文本100余个。政务服务标准化工作成为全省唯一市州试点单位，12月份在全省率先发布行政许可事项标准文本。
一年来，市政务服务大厅共接待办事群众32万余人次，优质的服务得到了企业和办事群众翘首称赞，收到锦旗和表扬信比去年同期增长7倍多，群众满意率达100%。
2017年，是创新升级、网站建设实现新突破的一年
瞄准“全省一流”目标，全面完成42个市直部门、4个园区政府网站集约化建设，关停整合62家基层政府网站，构建统一入口、上下联动、信息共享的政府网站群。
在全省率先采用创新版方案完成市政府门户网站改版升级，率先开设全域旅游专题，新增智能机器人助手、跨站搜索、优化经济发展环境举报等功能，开辟创文宣传和环保督察专栏。
全面推进政务公开，突出政府网站信息公开第一平台作用，主动公开政府信息68万余条，比去年增加200%。组织县市区和市直部门主要负责人做客门户网站，开创性地开展在线访谈。
市政府门户网站再次被评为2017年度全省优秀政府网站，并获“2017年度中国‘互联网+政务’设计创新型网站”称号。“湘潭微政务”影响力、传播力在全省政府官方微信平台中名列前茅。
改革是前进的号角，服务是不变的初心。在为民服务的路上，市政务服务中心将认真践行“四责四诺”，奏响改革最强音，激活发展新能量，为建设“五个湘潭”而不懈奋斗。
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大力推进简政放权，降低制度性交易成本，累计减少行政许可和公共服务事项22项，调整行政许可和公共服务事项182项，减少收费事项46项，行政审批提速面达99%。
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