我市创建全国社会保险标准化建设“先行城市”成效明显
2016年，我市被批准为全国首批创建社会保险标准化建设“先行城市”。两年来，市人社局不断加强社会保险经办管理服务、基础管理服务和品牌形象服务标准化建设，创建工作取得积极成效。
聚焦三项标准建设，打造“社保样板间”
硬件标准化，实现“五险集中办”。按照《社会保障服务中心设施设备要求》gb/t27769-2011国家标准，对社保经办功能区重新进行规划布局，建成占地面积6500平方米、建筑总面积26276平方米的市人力资源社会保障服务中心，实现五险集中的经办模式。
软件标准化，实现“业务三统一”。落实社会保险软件标准化建设，推动业务“三统一”：统一养老、医疗等5项社会保险业务术语，实现业务术语的精简规范；统一设计硬件设施装饰、办公物品外观、工作人员服务形象，实现视觉元素规范一致；统一业务办理流程，探索实行综合柜员制，服务窗口从原来100余个整合为81个，实现“一站式”业务办理，业务办理标准化普及率达100%。
管理标准化，实现“服务精细准”。2017年在安徽省率先与香港现场管理学会合作，投入65万元引进osm现场管理体系，用1年时间对全市人社系统10家单位开展以资源管理、服务管理、安全管理、社会责任为核心内容的全面提升工程，制定标准管理制度4套，建立40部标准化管理手册。2017年，节省各类管理费用20余万元，人社服务群众满意度100%，全年无一例投诉。
实施智慧人社行动，延伸“社保服务圈”
“汇”数据资源。建立市县统一的个人基本信息资源数据库，实现“同人同城同库”。利用数据库资源打造“20分钟社保服务圈”，在市县人社服务大厅、乡镇社区、银行、医院、药店设置260余台自助服务终端，累计查询及办理业务量1200余万人次。完善参保单位数据信息，利用智能审核系统，加强数据监测。2017年，稽核发现52家单位养老保险少报漏报缴费基数100.94万元，少缴社会保险费25.12万元，其它险种涉及少报漏报缴费基数167.07万元，少缴社会保险费合计17.85万元，目前均已追加。
“建”网上大厅。编制人社系统政务服务事项清单，录入69项政务服务事项，网上办理深度二级及以上达100%，三级及以上达98.55%，四级网办深度达31.88%。建成人社网上“办事大厅”，实现“参保登记一键通”，即个人社保可网上查询，企业社保业务可网上申报、经办、变更和查询。目前，6200余家单位申请开通网上业务经办功能，占所有参保单位的90%以上，网上业务经办已替代工作量达70%以上。
“优”掌上服务。开通“人社通”手机app和“蚌埠人社”微信平台，实现参保信息、业务经办、养老金资格认证手掌上办理，目前微信平台业务量达64万余人次。全面采用“人脸识别身份认证系统”，启用“互联网+手机”认证新模式，全年认证2.5万余人。开通短信服务，每月定期提供个人欠费提醒、企业征缴计划通知等服务，每年发送短信800余万条。优化12333阳光电话热线服务，每月受理咨询来电约1.2万余人次，实现社会保险及时备案服务。
加快业务流程再造，实现“办事不添堵”
推行不见面审批。2017年9月，实施“金保工程”核心平台三版信息系统建设，实现定点机构结算费用网络申报等7项业务不见面审批。其中，异地人员账户网上签约返还200人次，产前生育网上备案298人次，门诊慢性病定点网络变更8人次，转诊转院网络审批3954人次，门诊特殊病网络审批2499人次。推动“互联网+政务服务”基层全覆盖，在全市近1000个行政村和就业扶贫驿站配备自助服务“便民宝”，实现自助申办社保、就业登记、咨询业务等服务。
社保服务进社区。2017年，市人社部门与蚌埠新闻综合广播联合举办“人社连万家 服务你我他”12333阳光热线退管服务进社区活动26场，参与群众2.2万余人次，解答问题527条，打通服务群众最后一公里。连续四年成功举办“复兴梦晚霞情”社区离退休人员文体活动，共7600余人次参加，成功打造具有蚌埠特色的社区离退休人员活动工作品牌。
推广免费经办服务。开展异地居住退休人员“免费代理报销医药费”服务，2017年共受理住院报销109人，慢性病报销66人，特殊病门诊报销10人，更改定点医院15人，慢性病鉴定2人。在全市762个行政村建立led电子信息发布系统，发布人力资源社会保障信息2.6万余条，把免费社保服务延伸到农民家门口。
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