"公厕革命"能否在免费厕纸上有所动作?考验城市精细化服务水平
急需方便之时好不容易找到一间公厕，却发现没有厕纸，这是生活中极为尴尬的一刻。当前，无锡正在举全市之力提升城市精细化管理水平，“公厕革命”能否在免费厕纸上有所动作?
有无厕纸还不是环卫公厕面临的主要矛盾
解放东路的15路车站公厕是2017年新近完成改造升级的，这也是梁溪区范围内使用量最大的公厕之一，公厕内不提供免费厕纸。
中南西路无锡市中医医院前有一处公厕，如厕市民进进出出，公厕虽然厕位不多，但保洁到位，公厕内不提供免费厕纸。
长江北路前卫路小游园旁的公厕在我市环卫公厕里属于空间比较大、基础设施比较完善的示范公厕，厕所内也不提供免费厕纸。
“环卫公厕是否要提供免费厕纸没有明确规定，目前无锡还没有哪一个环卫公厕提供免费厕纸。”无锡环卫处介绍，周边有些城市在采用人脸识别厕纸机进行试点，但是成本高，试点厕所数量少，主要设置在一些城市窗口部位的公厕，还不具备推广意义。“无锡也可以试点，但这不是当前的主要矛盾。目前我市公厕建设管理还处在从无到有、从少到多的发展阶段，当前的主要矛盾还是要补足数量、完善配套。”
除了这些由区城管部门养护的环卫公厕外，记者也查看了一些商业综合体内的公厕，它们作为公建配套，在全市公厕体系中的作用不容小视。这些商场内的卫生间虽然不提供免费厕纸，但大多在入口处设置有自助售纸机。在宝龙城市广场内多个卫生间入口处，记者都看到了这种售纸机。
一些旅游厕所公共部位提供免费厕纸
与环卫公厕相比，已经推行了三年公厕革命的旅游厕所表现得相对出色。
在惠山古镇景区内，厕所导示图做得很到位，其中大部分都配置有手机充电站、自助售卖机等延伸服务设施，一些厕所外还有婴儿护理台，所有厕所洗手台附近都配有烘手机、洗手液、抽纸纸盒，各个蹲坑都设有卷纸盒，不过在7月底前，这些纸盒里都没有纸。
“夏天入口处都启用了冷风机，冬天全部提供热水洗手，游客满意度大幅提升。”景区管理处相关负责人说，景区用三年时间对24处厕所全部按照旅游a级厕所的标准进行了改造提升，并加强了日常保洁管理。在此基础上，7月28日起，景区对细节服务进行了又一次全面提升：所有厕所的公共区域全部配齐免费厕纸。8月15日，记者回访发现，一旦发现免费厕纸被取用完，保洁员会及时补上。
8月12日是周末，三国城水浒城景区游客较多。记者在景区内多个厕所看到，厕所公共部位和第三卫生间里都有免费厕纸。其中，公共区域以卷纸为主，并注明为应急取用、适量取用。在第三卫生间里，配有质量更好的面巾纸，但个别厕所偶有空盒现象，保洁员应该会及时补上。“2007年，景区在创5a时即开始提供免费厕纸了，10多年下来，情况基本稳定，13处厕所一年的专项投入在15万元左右。”景区环境部经理介绍，随着散客逐年增多，过量取用的情况在逐年减少，总体来看，正常使用与不适当取用的大约各占一半。“一般公共部位会有两个卷纸盒，检查中至少保证有一卷有纸，近年来关于厕纸供应中断的投诉几乎没有。”
提供免费厕纸是好事，但好事不好做
“公共服务越做越精细，这是一个发展方向。”一名区城管局环卫科人士介绍，上海市绿化市容局宣布今年将新增22处环卫公厕提供免费厕纸。与周边城市相比，无锡在公厕数量、养护标准、延伸的人性化服务功能等方面，还有很多提升空间，需要政府加大投入，足额保障公厕的建设和日常管理经费。同时，公厕改造提升了，市民素质也应相应提升。
“对所有人开放的公共厕所不提供免费厕纸可以理解，但收费的旅游景区厕所应提供免费厕纸。”市民李女士认为，是否提供免费厕纸，应分别对待。市民秦先生说，有一些洋快餐店提供免费厕纸，但是时断时续，不过缺纸时也很少有市民提出异议。“说明我们的服务能力、居民的诉求，还处于能方便地找到厕所就满足了的阶段。”
根据规定，旅游厕所必须配齐手纸盒，但只要求aaa级旅游厕所保证盒内不缺纸。无锡市文旅集团相关人士介绍，目前集团各个景区放置厕纸的设备都到位了，但全部提供免费厕纸有一定困难。以惠山古镇景区为例，相关负责人说，景区年接待游客1000万人次，但是其中有800多万人次是免票的。
“过量取用，甚至直接整卷拿走的，大多数是免票的市民游客，但他们行为的恶果，却是影响了外地游客对景区、对无锡这个城市的旅游体验。”景区管理处相关负责人说，根据现阶段试运行的情况来测算，不适当的取用约占三分之一，景区24处厕所所有区域全部配齐免费厕纸一年的花费在20万元左右，只在公共区域配齐的费用在6万到7万元。“在提供免费厕纸等细节上进行提升十分必要，也有较大困难。我们正在考虑能否将厕所的广告空间和宣传平台盘活，将收益所得用于完善服务细节。”
范绪锴 图文报道
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长江北路前卫路小游园旁的公厕在我市环卫公厕里属于空间比较大、基础设施比较完善的示范公厕，厕所内也不提供免费厕纸。
“环卫公厕是否要提供免费厕纸没有明确规定，目前无锡还没有哪一个环卫公厕提供免费厕纸。”无锡环卫处介绍，周边有些城市在采用人脸识别厕纸机进行试点，但是成本高，试点厕所数量少，主要设置在一些城市窗口部位的公厕，还不具备推广意义。“无锡也可以试点，但这不是当前的主要矛盾。目前我市公厕建设管理还处在从无到有、从少到多的发展阶段，当前的主要矛盾还是要补足数量、完善配套。”
除了这些由区城管部门养护的环卫公厕外，记者也查看了一些商业综合体内的公厕，它们作为公建配套，在全市公厕体系中的作用不容小视。这些商场内的卫生间虽然不提供免费厕纸，但大多在入口处设置有自助售纸机。在宝龙城市广场内多个卫生间入口处，记者都看到了这种售纸机。
一些旅游厕所公共部位提供免费厕纸
与环卫公厕相比，已经推行了三年公厕革命的旅游厕所表现得相对出色。
在惠山古镇景区内，厕所导示图做得很到位，其中大部分都配置有手机充电站、自助售卖机等延伸服务设施，一些厕所外还有婴儿护理台，所有厕所洗手台附近都配有烘手机、洗手液、抽纸纸盒，各个蹲坑都设有卷纸盒，不过在7月底前，这些纸盒里都没有纸。
“夏天入口处都启用了冷风机，冬天全部提供热水洗手，游客满意度大幅提升。”景区管理处相关负责人说，景区用三年时间对24处厕所全部按照旅游a级厕所的标准进行了改造提升，并加强了日常保洁管理。在此基础上，7月28日起，景区对细节服务进行了又一次全面提升：所有厕所的公共区域全部配齐免费厕纸。8月15日，记者回访发现，一旦发现免费厕纸被取用完，保洁员会及时补上。
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