乐山“心连心服务热线”12345正式开通运行
乐山新闻网讯（记者 宋瑞琦）“您好，欢迎拨打乐山市‘心连心服务热线’”3月30日上午9时，乐山市“心连心服务热线”12345正式开通运行。记者来到乐山市心连心服务中心现场了解开通第一天的运行情况。
乐山市心连心服务中心
开通运行首日热线不断 接听、交办紧张有序
当天上午9点04分左右，乐山市“心连心服务热线”接到了正式开通运行后的第一个热线电话，电话中一位乐山城区市民反映：城区绿心路至乐山广场路口左转红绿灯时间短，而路口来往车辆较多易造成拥堵，建议适当调整红绿灯时长。
记者在现场看到，工作人员一边耐心地询问市民所反映的具体情况，同时细致地在“心连心服务热线”系统平台中进行记录。随后该“交办单”迅速通过系统平台提交给“中心班长”，30分钟内经核实后交由相关部门在3个工作日内办结回复。
工作人员接听群众来电
而另一边，峨眉山市一位市民也打进热线反映，他所居住的红华苑社区光辉路附近有人焚烧垃圾、气味熏人。对于类似需要紧急处理的情况，工作人员在几分钟内便将该交办单提交到“中心班长”处，立即经系统转交峨眉山市政府，相关工作人员也通过电话通知峨眉山市政府立即处理。
峨眉山市政府将此交办件即时交由当地城管部门办理，当地城管工作人员迅速赶到现场处置，并致电反映问题的群众进行回复。从群众打进热线到作出回复，全程仅用了不到30分钟。
记者看到，乐山市“心连心服务热线”开通运行首日，打进热线电话的市民络绎不绝，工作人员着装统一、语言规范，整个中心内接听、受理、交办、回复各个环节的工作紧张有序。
整合各类热线 “闭合循环”限时解决群众诉求
据了解，新开通的“心连心服务热线”整合了全市各类服务、咨询、投诉、举报热线55个，原“12345市长热线”系统平台从3月30日起不再受理和交办事项，运行至4月30日关闭。目前，乐山市“心连心服务热线”开通了20个坐席，并将根据实际情况调整。
乐山市心连心服务中心
市政府应急办主任李银忠告诉记者，乐山市“心连心服务热线”一大特点便是整合力度大，除了传统意义上各个政府部门的热线电话之外，还整合了党委部门、群团组织和公共服务机构的热线电话，正式开通之后，无论是咨询政策法规、解决矛盾纠纷、反映日常生活问题还是腐败问题，只需要拨打“12345”就可以了。
同时，乐山市“心连心服务热线”通过集中受理、逐级交办、分级办理、逐级回复，实现受理、交办、督办、回复“闭合循环” 全市各级、各部门（单位）都是乐山市“心连心服务热线”成员单位，县（市、区）和市级部门（单位）、乡镇（街道）、村（社区）分别为二、三、四级成员单位，共有3000多个成员单位。
工作人员接听群众来电
一般情况下群众反映的问题在30分钟内作出响应，相关单位、部门3个工作日内办结回复，紧急情况则要求20分钟内作出响应，24小时内作出回复。所有办理事项均要求“件件有落实，事事有回音”，乐山市“心连心服务中心”将对各级办理和回复情况将进行回访抽查，对办理效果不好或二级成员单位未回复的将要求重新办理并通报。
同时，市委市政府也将“心连心服务热线”运行情况纳入年度目标考核。市委督查室、市政府督查室会对办理全过程进行督促检查。对办理不力，处理群众诉求不作为、慢作为以及失职、渎职等行为市纪委监委将严肃查处。
乐山市“心连心服务热线”受理渠道
1．乐山市“心连心服务热线”电话：12345。
2．乐山市“心连心服务热线”微信（手机扫码或搜索“乐山心连心服务热线”关注微信公众号）。
3．乐山市“心连心服务热线”新浪微博（手机扫码关注）。
4．乐山市“心连心服务热线”app客户端（手机浏览器扫码，或者应用宝搜索“心连心”）。
5．乐山市“心连心服务热线”短信号码：13340912345。
6．乐山市“心连心服务热线”电子邮箱（登录乐山市人民政府门户网站或乐山应急网）。
7．信函邮寄：乐山市“心连心服务中心”（乐山市市中区太白路1169号，邮编:614000）。
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乐山市心连心服务中心
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记者在现场看到，工作人员一边耐心地询问市民所反映的具体情况，同时细致地在“心连心服务热线”系统平台中进行记录。随后该“交办单”迅速通过系统平台提交给“中心班长”，30分钟内经核实后交由相关部门在3个工作日内办结回复。
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而另一边，峨眉山市一位市民也打进热线反映，他所居住的红华苑社区光辉路附近有人焚烧垃圾、气味熏人。对于类似需要紧急处理的情况，工作人员在几分钟内便将该交办单提交到“中心班长”处，立即经系统转交峨眉山市政府，相关工作人员也通过电话通知峨眉山市政府立即处理。
峨眉山市政府将此交办件即时交由当地城管部门办理，当地城管工作人员迅速赶到现场处置，并致电反映问题的群众进行回复。从群众打进热线到作出回复，全程仅用了不到30分钟。
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乐山市心连心服务中心
市政府应急办主任李银忠告诉记者，乐山市“心连心服务热线”一大特点便是整合力度大，除了传统意义上各个政府部门的热线电话之外，还整合了党委部门、群团组织和公共服务机构的热线电话，正式开通之后，无论是咨询政策法规、解决矛盾纠纷、反映日常生活问题还是腐败问题，只需要拨打“12345”就可以了。
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1．乐山市“心连心服务热线”电话：12345。
2．乐山市“心连心服务热线”微信（手机扫码或搜索“乐山心连心服务热线”关注微信公众号）。
3．乐山市“心连心服务热线”新浪微博（手机扫码关注）。
4．乐山市“心连心服务热线”app客户端（手机浏览器扫码，或者应用宝搜索“心连心”）。
5．乐山市“心连心服务热线”短信号码：13340912345。
6．乐山市“心连心服务热线”电子邮箱（登录乐山市人民政府门户网站或乐山应急网）。
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