智能机器人当起银行“大堂经理”

近日，走进晋城农商银行营业部，欢迎您的已经不仅仅是大堂经理，还有一个能歌善舞的机器人“小艾”。“小艾”是该行首个正式上岗的机器人大堂经理，其可爱呆萌的形象、生动有趣的语言、人性化的服务受到了众多客户的欢迎和喜爱。
　　近几年来，晋城农商银行稳步推进智慧银行建设，在本地农商行中首先推出机器人服务，辅助大堂经理开展客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动交流等工作。自运行以来，“小艾”对网点客户礼貌迎送、热情解答，主动了解客户需求，通过语音、图像、视频等形式向客户推荐热销、重点产品，提示业务办理手续和注意事项，并根据具体业务引导客户分流。在等候区，“小艾”主动与客户聊天交流，准确回答客户提出的问题，不仅缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪，还不失时机地推介产品、挖掘潜在客户，与大堂经理配合促成销售，开创网点营销新模式。贺雷亚南中秋

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