遭遇纠纷时 该如何维权

　　丁昊 整理
　　消费者遇到消费纠纷该怎么办呢?是忍气吞声?是据理力争?还是本来想维护自己的合法权益又不知道该采用什么方式？其实，早有人总结过在消费中遇到纠纷的处理方法。
　　一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。
　　这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，都是理想的途径。
　　二、投诉调解。消费者与经营者发生争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成协议。
　　消费者投诉时应注意四点：
　　1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理。
　　2.当消保委未能解决时，消费者可请相关部门或第三方作损害鉴定，提供证据。
　　3.消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益。
　　4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉，都是法律赋予消费者的权利。
　　三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
　　四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
　　五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼，属于民事诉讼范畴。消费者的权益在受到损害时，可以通过协商和解、投诉调解、申诉、仲裁以及诉讼等五种方式来捍卫自己的合法利益，必要时可以找专业律师来维权。

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