西峡县社保中心推进社保业务“一次办妥”
南阳新闻网讯 （通讯员庞书刚）近期，西峡县社保中心结合工作实际，制定了社会保险“一次办妥”政务服务品牌实施方案。重点从优化经办流程、压缩办事时限、规范服务行为、提升效率效能上入手，让群众办理社保业务“只进一扇门，只跑一趟腿”，切实提高群众的满意度和获得感。
按照《西峡县政务服务“一次办妥”实施方案》的要求，该中心坚持民生为本的服务理念，加快推进职能转变，优化服务环境，提升服务效率，创新服务方式，精简经办流程，多措并举，促使符合政策的社保业务在材料齐全的情况下“一次办妥”。
一是全面梳理社保业务，确定“一次办妥事项”清单。该中心对承担的养老保险、职工医保、工伤保险、失业保险、生育保险5个险种的各类业务进行全面梳理，将养老保险参保登记、医疗保险慢性病鉴定等8项业务纳入第一批“一次办妥”事项，制定详细的业务办理指南，办理流程图、办理材料清单，采取“一次性告知”、“一站式办理”、“一条龙服务”模式，力争让群众少跑腿，能一次办理的坚决不让群众跑第二次。随后，还将社保卡补卡制卡、社保费率审定等其他社保业务纳入第二批“一次办妥”事项，促使中心的所有业务都纳入“一次办妥”范围。
二是不断创新宣传方式，努力提升群众知晓率。该中心在县人社局官网上开通“社保政策直通车”专栏，公开发布社保业务“一次办妥”事项清单，内部包括受理范围、办理机构、受理条件、所需资料、办理流程、办理时限、表格下载、监督电话等内容。方便群众在网上进行查询下载。建立社保中心工作群、参保单位人事干部工作群、乡镇（街道）人社所工作群等微信群，及时更新最新的文件政策和通知，各业务股室负责人和工作人员在群里可及时为参保单位和基层经办人员在线解释答疑。此外还在服务大厅和经办服务窗口放置统一印制的业务经办指南和宣传资料，供前来办事的群众阅看。
三是简化业务经办流程，提高服务效率和质量。以信息化建设为基础，以简化流程为抓手，坚持不必要的资料不要，不必要的程序精简，努力提高经办效率。组建公共业务部和社保卡管理办公室，实现各险种信息资源共享，实现让“数据多跑路，让群众少跑腿”。推动异地就医直接结算，参保人员持社保卡就在县外定点医疗机构就医，出院当日直接刷卡结算，不用再先垫付资金和来回跑腿申请报销。将慢性病鉴定和转诊转院的权限下放至定点医院，参保人员可直接在定点医院办理慢性病申请鉴定和转院手续，不用再来回跑腿。对各险种的参保缴费、关系转移接续、待遇领取、信息修改、社保卡挂失补办等办事流程进行简化，办事群众只要材料齐全跑一次就能完成。
四是推进标准化窗口建设，打造社保优质服务名片。该中心统一配置服务资源，按照有序方便、衔接紧凑的原则在服务大厅设置8个业务服务窗口，设置咨询引导台，将服务大厅按功能划分咨询区、等待区、办理区等。墙壁上悬挂社保标识和业务经办流程图，配置液晶显示屏，多功能查询触摸屏，饮水机、报栏、雨伞、便民服务箱等设施，提供免费的无线上网信号。要求窗口工作人员一律持证上岗，使用文明用语，工作台前放置“一次办妥”公示桌牌和各类宣传资料。全中心施行“五制四公开三亮明”，即：“首问负责制、全程代理制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；亮明身份，亮明承诺，亮明标准”。强化窗口工作人员业务培训、礼仪培训和交流技能培训，开展“青年模范岗、巾帼文明岗、党员先锋岗、服务标兵岗”等评比活动，浓厚服务氛围，用热心、真心、诚心、耐心换取群众的舒心、放心、省心、顺心。
下一步，该中心还将深入推进“互联网+社保”工作，进一步提升智慧社保建设，将尽快形成“网上办事为主、大厅办事为辅、自助办事为补”的政务服务新格局，从而实现社保业务全部能够“一次办妥”，真正解决便民利民“最后一公里”问题。
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按照《西峡县政务服务“一次办妥”实施方案》的要求，该中心坚持民生为本的服务理念，加快推进职能转变，优化服务环境，提升服务效率，创新服务方式，精简经办流程，多措并举，促使符合政策的社保业务在材料齐全的情况下“一次办妥”。
一是全面梳理社保业务，确定“一次办妥事项”清单。该中心对承担的养老保险、职工医保、工伤保险、失业保险、生育保险5个险种的各类业务进行全面梳理，将养老保险参保登记、医疗保险慢性病鉴定等8项业务纳入第一批“一次办妥”事项，制定详细的业务办理指南，办理流程图、办理材料清单，采取“一次性告知”、“一站式办理”、“一条龙服务”模式，力争让群众少跑腿，能一次办理的坚决不让群众跑第二次。随后，还将社保卡补卡制卡、社保费率审定等其他社保业务纳入第二批“一次办妥”事项，促使中心的所有业务都纳入“一次办妥”范围。
二是不断创新宣传方式，努力提升群众知晓率。该中心在县人社局官网上开通“社保政策直通车”专栏，公开发布社保业务“一次办妥”事项清单，内部包括受理范围、办理机构、受理条件、所需资料、办理流程、办理时限、表格下载、监督电话等内容。方便群众在网上进行查询下载。建立社保中心工作群、参保单位人事干部工作群、乡镇（街道）人社所工作群等微信群，及时更新最新的文件政策和通知，各业务股室负责人和工作人员在群里可及时为参保单位和基层经办人员在线解释答疑。此外还在服务大厅和经办服务窗口放置统一印制的业务经办指南和宣传资料，供前来办事的群众阅看。
三是简化业务经办流程，提高服务效率和质量。以信息化建设为基础，以简化流程为抓手，坚持不必要的资料不要，不必要的程序精简，努力提高经办效率。组建公共业务部和社保卡管理办公室，实现各险种信息资源共享，实现让“数据多跑路，让群众少跑腿”。推动异地就医直接结算，参保人员持社保卡就在县外定点医疗机构就医，出院当日直接刷卡结算，不用再先垫付资金和来回跑腿申请报销。将慢性病鉴定和转诊转院的权限下放至定点医院，参保人员可直接在定点医院办理慢性病申请鉴定和转院手续，不用再来回跑腿。对各险种的参保缴费、关系转移接续、待遇领取、信息修改、社保卡挂失补办等办事流程进行简化，办事群众只要材料齐全跑一次就能完成。
四是推进标准化窗口建设，打造社保优质服务名片。该中心统一配置服务资源，按照有序方便、衔接紧凑的原则在服务大厅设置8个业务服务窗口，设置咨询引导台，将服务大厅按功能划分咨询区、等待区、办理区等。墙壁上悬挂社保标识和业务经办流程图，配置液晶显示屏，多功能查询触摸屏，饮水机、报栏、雨伞、便民服务箱等设施，提供免费的无线上网信号。要求窗口工作人员一律持证上岗，使用文明用语，工作台前放置“一次办妥”公示桌牌和各类宣传资料。全中心施行“五制四公开三亮明”，即：“首问负责制、全程代理制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；亮明身份，亮明承诺，亮明标准”。强化窗口工作人员业务培训、礼仪培训和交流技能培训，开展“青年模范岗、巾帼文明岗、党员先锋岗、服务标兵岗”等评比活动，浓厚服务氛围，用热心、真心、诚心、耐心换取群众的舒心、放心、省心、顺心。
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