三亚精心备战迎接旅游旺季
“四位一体”依法治旅
三亚精心备战迎接旅游旺季
三亚美景如梦似幻。(资料图)
1月4日,三亚日报记者从三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组获悉,面对旅游旺季和即将到来的春节旅游黄金周,为给广大市民游客创造更加安全、有序,放心、舒心的旅游度假环境,三亚将进一步完善旅游市场监管长效机制,依法加强旅游服务和市场管理。
“四位一体”依法治旅
据悉,按照《2018年春节黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方案》,三亚市旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和各行政执法部门“四位一体”,以三亚市民游客中心为治旅作战指挥中心,形成从受理咨询投诉、执法监督,到案件审理调解的“一站式”旅游监管链式服务。各涉旅部门成员单位、各旅游企业严格落实24小时值班制度,领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席,实行三班轮岗24小时在线,确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮流待命,及时处理旅游投诉和应对突发事件。市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天安排领导带队进行市场巡查。交警支队实行24小时勤务,保障全市主要道路及景区周边道路畅通有序。
在刚刚过去的元旦小长假期间,三亚旅游接待人数和旅游收入呈现出良好的势头。尤其是境外旅游市场火暴,节日气氛热烈祥和,游客满意度显著提升。
严打欺客宰客行为
三亚市工商部门加强部署,强化科技监管,构建海鲜排档电子网络监管平台。在已设立价格电子公示屏、电子点菜系统、pos机收银等系统和网上公布海鲜排档经营信息的基础上,推进海鲜排档手机短信(微信)咨询举报平台和“三亚海鲜直通车”网络评价推广平台建设,并推动海鲜排档电子网络监管模式向其他专业市场延伸;对旅游市场重点环节、重点区域监管对象实行“三个一律”;对水果店提出九项监管要求并实施“三大系统”;对违法违规轻微的市场主体进行约谈教育;对扰乱市场秩序、欺客宰客商业贿赂等违规行为实行零容忍;采取网络线上线下搜索检查、线下到点排查的方式,实现线上线下互动监管,并与网络科技公司联手,将先进技术引入市场监管中;为了强化消费维权效能,切实维护消费者合法权利,12315热线积极构建消费者远程视频投诉维权平台,及时受理投诉举报,并与12345和12301热线紧密对接。春节期间,实行24小时值班执勤,并成立数个应急小组,以便及时处理消费投诉。
元旦小长假前,在三亚强化明察暗访、加大执法力度等系列务实举措的推动下,两家欺客宰客的海鲜餐厅“栽了一个大跟头”。因改动电子秤,称海鲜短斤少两,三亚市旅游警察根据游客投诉,联合工商部门依法查处了这两家宰客餐厅,并对相关责任人处以行政拘留15日的处罚,对涉案的海鲜餐厅处以顶格罚款,吊销营业执照。
三亚市旅游质监局就规范旅游旺季市场秩序问题,还集中约谈了20家三亚“一日游”发团社,对其做出了规范旅游旺季“一日游”价格、旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、不得虚假宣传等要求,并表示一经发现,将从严从重处理。
违法商家将“一次性死亡”
为规范三亚旅游市场价格行为,保护消费者合法权益,三亚市物价局加强对三亚市旅游购物场所经营企业的价格监管,对于经营者价格违法的行为最高将处50万元罚款。与此同时,三亚市多家旅游经营商店与三亚市物价、工商、质监、旅游等有关部门签订了《三亚市旅游购物场所服务承诺书》。三亚市还专门制定了《三亚市诚信旅游服务巡访工作方案》。巡访工作组将主要走访景区景点,摸查家庭旅馆、客栈住宿情况,走访旅行社落实价格备案制度,“零负团费”和使用“黑车”、“黑导”以及非法一日游等情况;调查海鲜排档欺客宰客,潜水公司高额回扣等情况。
此外,继续加大对水果市场、海鲜市场的整治,严厉惩处欺客宰客的商家,实行“一次性死亡”管理机制;强化应急管理,提前做好应急预案,防止出现意外问题。强化旅游服务,旅游部门及时发布各类旅游服务信息,引导游客理性出游。强化监督管理,发挥好“12345”和“12301”等服务热线的作用,及时、妥善处理好市民、游客的投诉举报。
(三亚日报胡拥军)
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据悉,按照《2018年春节黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方案》,三亚市旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和各行政执法部门“四位一体”,以三亚市民游客中心为治旅作战指挥中心,形成从受理咨询投诉、执法监督,到案件审理调解的“一站式”旅游监管链式服务。各涉旅部门成员单位、各旅游企业严格落实24小时值班制度,领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席,实行三班轮岗24小时在线,确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮流待命,及时处理旅游投诉和应对突发事件。市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天安排领导带队进行市场巡查。交警支队实行24小时勤务,保障全市主要道路及景区周边道路畅通有序。
在刚刚过去的元旦小长假期间,三亚旅游接待人数和旅游收入呈现出良好的势头。尤其是境外旅游市场火暴,节日气氛热烈祥和,游客满意度显著提升。
严打欺客宰客行为
三亚市工商部门加强部署,强化科技监管,构建海鲜排档电子网络监管平台。在已设立价格电子公示屏、电子点菜系统、pos机收银等系统和网上公布海鲜排档经营信息的基础上,推进海鲜排档手机短信(微信)咨询举报平台和“三亚海鲜直通车”网络评价推广平台建设,并推动海鲜排档电子网络监管模式向其他专业市场延伸;对旅游市场重点环节、重点区域监管对象实行“三个一律”;对水果店提出九项监管要求并实施“三大系统”;对违法违规轻微的市场主体进行约谈教育;对扰乱市场秩序、欺客宰客商业贿赂等违规行为实行零容忍;采取网络线上线下搜索检查、线下到点排查的方式,实现线上线下互动监管,并与网络科技公司联手,将先进技术引入市场监管中;为了强化消费维权效能,切实维护消费者合法权利,12315热线积极构建消费者远程视频投诉维权平台,及时受理投诉举报,并与12345和12301热线紧密对接。春节期间,实行24小时值班执勤,并成立数个应急小组,以便及时处理消费投诉。
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