花都区局“三大举措”提升服务品质

2017年，花都区国规局立足服务民生，着力提升服务品质、落实利民便民政策，取得显著成效。一是理念先行，加强惠民政策宣传。组织了农村集体经济发展留用地政策宣讲会、农村地籍调查政策解读会、农村土地政策培训会、“全心登记，情暖万家”不动产登记机构进社区活动等，面向各街（镇）、相关部门及群众详细解读了利民政策法规；组织开展了“土地日”、“地球日”、公共机构节能宣传周等系列宣传活动，其中“土地日”有近千名群众参加，共派发各种宣传资料1500份，接待群众咨询百余人次，解答政策咨询问题50多个；在市级媒体、区级媒体上宣传报道20余篇，着重加强对既有住宅增设电梯政策、限购政策调整等涉及群众切身利益政策的宣传。二是畅通渠道，虚心听取群众诉求。主动约访群众，坚持落实“局领导接访日”，多次组织相关科室联合接访，会内区内其他部门定期约访；设立了专人值守的“人民来访接待室”，提高来访接待工作的水平和效率；制定接待来访群众咨询的内部工作指引，建立咨询联系人制度，严格履行一次性告知义务，及时处理并回复来访群众咨询的问题；试运行“12336国土资源违法线索举报微信平台”，拓展群众举报国土资源违法线索渠道。三是积极作为，打通“最后一公里”。对服务大厅进行了配置优化，配备自助取号系统，启用不动产登记中心24小时便民自助服务区，缓解办证大厅“队伍长”的现象；会同区地税局联合试行个人存量住房转移“登记、税务一体化办理”服务模式，征税开票或开具免税证明实行受理同窗联办，实现了“一号通”；对区内相关各单位开通邮箱自助查询房屋登记信息业务，实现数据信息共享，减少“入学查册”等群众办事环节；对广州北站拆迁案件开通绿色通道，前台专窗受理，后台专人跟进。

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