铝兴社区“三提升”打通服务群众“最后一米”
贵阳网讯 铝兴社区为有效解决服务群众“最后一米”问题，以抓队伍、办实事、转作风，提升服务水平为手段，在社区范围内掀起了新一轮的为民务实工作高潮，获得了居民的认可。
畅通渠道提升群众诉求听声音。组建由社区班子带头、机关干部、普通党员和社区志愿者组成的服务队伍，对辖区9365户居民进行全覆盖联系服务，形成“四支队伍、三级联动、班子领导、党员联户、责任到人”工作机制，在四个居委会设立4个“群众说事点”广泛收集群众意见建议，共征集群众意见 675条，受理群众投诉26起，为百姓办理实事967件，化解纠纷632起，处理“12319”公共服务热线平台案卷34起，处理率100%。
找准问题导向提升为民办事效率。按照“问题导向工作法”，通过对联户走访和“群众说事点”征集到的意见建议按分类编号，建立问题编号销号制度，建立台账、明确整改落实时限和具体措施，同时加大督查力度，以“不落实之事”倒查“不落实之人”，做到落实居民反映的问题“不解决不销号、不满意不销号”。同时，通过“微信平台”公示意见处置流程和办理结果，到目前为止,通过“问题导向工作法”整改落实群众反应的意见和建议370余条，处理率达100%。
化解矛盾提升为民服务“心贴心”。针对居民“说事点”中反映的环境卫生、邻里纠纷、道路维修等问题，采取积极有效措施，聚合社区各方力量予以解决。同时，实行居民选择服务“菜单制”，分类整理居民“说事点”中反映的热点难点问题，依托社区的“七彩爱心服务队”、社区党员志愿者及社区一站式便民服务大厅，开启社区服务便民绿色通道。
今年以来，通过心贴心的服务，走访居民1850余户、发放困难救助金23户，发放金额11500元，发放“民情连心卡”1500余张，办理城镇居民医疗保险112人；实现就业人数552人；为4人申请小额担保贷款，金额达10万元；社区通过，“心贴心”为民服务，促进了和谐融洽社区氛围，打通服务群众“最后一米”。（戚云红）
编辑：陈梦婕
统筹：彭钥嘉
编审：吴亚鹏
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