长治市工商局成功调解一起购买空调时引发的消费纠纷

　　2018年8月27日，长治市工商局成功调解了一起购买空调时引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失7448元。
　　据了解，2018年7月26日，郭先生在某家电城购买价值5400元的空调一台。7月28日，售后上门安装时，由于空调室外机较重，郭先生帮助售后人员搬运时，发现室外机下面有严重磕碰现象。询问售后工作人员，售后人员告知不碍事，但安装好后，空调无法正常运行。且安装过程中，售后所携带螺丝不符，消费者自费购买价值48元的螺丝。郭先生便找经销商处理，经销商告知将为其更换一台同型号同规格空调。但过了一段时间，经销商告知郭先生没货让其等候，但不确定具体到货时间，随即郭先生提出退货，经销商不予退货。无奈之下，郭先生向长治市工商局进行投诉，希望工商人员协助维权。
　　接到投诉后，消费维权工作人员马上对事件进行了调查，最终组织当事人双方达成和解：经销商同意为消费者退货退款，并补偿48元购买螺丝款；由于安装室外机时在墙上打洞影响房屋美观，另付2000元作为房屋补偿款，共计7448元。郭先生对处理结果表示满意。
　　工商部门提醒广大消费者, 根据调解人员的处理纠纷经验，特对空调销售、送货、安装及使用中易出现的一些问题发布消费警示：
　　一是购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施。收货时要查验型号是否相符,零配件是否齐全；
　　二是详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的加长空调管、室外机支架等加收费项目和标准应书面注明，加收费用谨记向商家索要收费票据；
　　三是空调安装后一定要认真试机后再签字确认，安装时要双方明确安装位置和管线路径等事项，以免引起纠纷。
　　四是妥善保存好购物凭证（发票）、说明书、安装单和厂家保修卡等资料，并注意三包时限，及时维护权益。在“三包”有效期内空调出现性能故障，消费者可联系售后进行保修，如果商家不履行“三包”承诺，可拨打电话投诉。（范欣）

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