柯城人民来访接待调解中心：让群众信访“最多跑一处”
衢报传媒集团记者 徐双燕 报道组 周洲
“多亏了有人民来访接待调解中心，一站式、一条龙给我们解决了难题。”近日，在河南老家重新找到工作的侯彦东说，自己会安心在老家上班，等法院判决后，会将工资打到自己的银行卡上。
侯彦东等7人在浙江省戈瑞纳智能门窗有限公司安装生产线设备。后来因为包工头失联，再加上供货方广东佛山南海圣欣涂装机械有限公司在外地，几个人一直拿不到工资，吃住在工地，影响“戈瑞纳”正常建设。在多方协调下，广东“佛山圣欣”公司结清了其中3人的工资，其余4人工资仍未有结果。今年7月5日上午，在柯城区人民来访接待调解中心，由区信访局牵头，区人社局、区委政法委、柯城法院、双港管委会和天赞律师事务所工作人员参加，引导侯彦东等人通过法律程序解决欠薪纠纷，由政府提供法律援助。同日下午，柯城区劳动监察大队的法律援助律师为4名民工收集材料并提起诉讼。7月6日下午，4名民工离开衢州，平息了欠薪纠纷。
人民来访接待调解中心是柯城区深化信访领域“最多跑一次”改革的创新内容。“中心有效整合了各部门职责及区、乡镇、村（社区）网格三级资源，协调信访、司法及重点部门（单位）、社会调解组织、专业工作团队同时入驻，同步链接区级大联动中心及基层‘四个平台’。” 区信访局办公室主任程利明介绍，建构“信访+调解”“线上+线下”“律师（法律）+能手（民间）“心理（咨询）+法律（援助）”等四种“+”形态，形成“一窗式受理、一站式街道、一条龙服务、一揽子解决”的群众工作闭环体系。“区委领导、信访部门主导、司法行政部门主动参与、其他部门协作联动，及时有效解决群众合理诉求，实现小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）、矛盾不越级上行。”
如今，在调解中心，每天都有区四套班子领导及重点部门“一把手”轮流坐镇，及时解决群众信访事件。
“以往，各部门分散在单位内部，人员的组织、调配颇费周章。”派驻调解中心的区人力社保局信访室主任姜一冰说，现在部门统一进驻中心，从单打独斗到联合作战，处理信访事件的时效性、有效性大幅提升。
区信访局副局长郑国贞介绍：“群众上访，以前不同程度存在门难进、人难找、脸难看的情况，现在，只要进调解中心这一个门，就能有效化解诉求。”
自5月16日这个调解中心运营以来，该区越级访率由上年同期的24.96%下降至11.6%，降幅达115.2%，越级访人次由上年同期的199人次减少至97人次，下降105.2%，完成化解区级以上信访积案44件。
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侯彦东等7人在浙江省戈瑞纳智能门窗有限公司安装生产线设备。后来因为包工头失联，再加上供货方广东佛山南海圣欣涂装机械有限公司在外地，几个人一直拿不到工资，吃住在工地，影响“戈瑞纳”正常建设。在多方协调下，广东“佛山圣欣”公司结清了其中3人的工资，其余4人工资仍未有结果。今年7月5日上午，在柯城区人民来访接待调解中心，由区信访局牵头，区人社局、区委政法委、柯城法院、双港管委会和天赞律师事务所工作人员参加，引导侯彦东等人通过法律程序解决欠薪纠纷，由政府提供法律援助。同日下午，柯城区劳动监察大队的法律援助律师为4名民工收集材料并提起诉讼。7月6日下午，4名民工离开衢州，平息了欠薪纠纷。
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区信访局副局长郑国贞介绍：“群众上访，以前不同程度存在门难进、人难找、脸难看的情况，现在，只要进调解中心这一个门，就能有效化解诉求。”
自5月16日这个调解中心运营以来，该区越级访率由上年同期的24.96%下降至11.6%，降幅达115.2%，越级访人次由上年同期的199人次减少至97人次，下降105.2%，完成化解区级以上信访积案44件。
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