7月消费投诉情况公示啦！住宿服务游客投诉占比趋高......
各位小仙女们
最近都买买买了吗？
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看看过去的7月
都有哪些投诉“热点”
一起看数据！！！
2018年7月份，舟山市市场监管局及消保委主要成员单位共受理消费者投诉318件，同比增加40件，增幅14.4%；环比增加141件，增幅55.9%。其中：商品类投诉148件，同比增加15件，增幅11.3%；环比增加55件，增幅59.1%。服务类投诉170件，同比增加25件，增幅17.2%；环比增加59件，增幅53.2%。网上消费投诉28件，环比增加9件，增幅47.4%。
2018年月度消费投诉走势对比图 （单位：件）
各部门受理投诉情况
市市场监督管理局所属单位及消保委298件，占93.7%；旅游监管部门8件，占2.5%；银行业监管部门6件，占1.9%；价格、保险监管部门各2件，各占0.6%；卫生计生、道路运输管理部门各1件，各占0.3%。
7月份投诉量居前五位的商品和服务类别为
餐饮服务38件、住宿服务38件、食品28件、日用百货25件、家用电器24件。
投诉量居前三位的问题是
质量问题134件，合同问题53件，售后服务41件。
7月份商品类投诉情况（单位：件）
7月份服务类投诉情况（单位：件）
7月份消费投诉问题性质(单位：件）
主要特点
1、投诉量环比上涨迅猛
7月份，消费投诉量环比上升接近56%，达到318件，不仅创出年内新高，也是五年多来第三高位。37类商品和服务中，有24类商品和服务的投诉环比不同程度上升，其中有13类还创出了年内新高，尤其以住宿服务（38件）、餐饮服务（38件）、家用电器（24件）创新高的程度最为显著，比年内高点分别高出了15件、12件、11件，而住宿服务、餐饮服务38件投诉量，也成为了年内各个类别的投诉量之最。分析其中原因，除市场存在的问题外，暑期旅游旺季、天气高温炎热、台风影响也是导致投诉量上涨的重要因素。
2、餐饮服务菜品质量投诉突出
7月份，共发生餐饮服务投诉38件，其中，酒水饭菜质量问题投诉22件，占比57.8%。从餐饮食品质量问题投诉情况看，菜品、饮品变质、变味是投诉的重点，数量达到15件，其中5件还导致了消费者餐后身体不适，有7件为饭菜中夹杂异物的投诉，夹杂的异物既有头发丝，也有昆虫、小细石等，是年内餐饮食品质量问题投诉占比最高的月份。
3、住宿服务游客投诉占比趋高
7月份，共发生住宿服务投诉38件，其中，游客投诉24件，占比63.2%。从投诉问题看，住宿服务合同纠纷最多，共15件，占比39.5%，主要为消费者要求取消网上预订的客房，被经营者要求承担全额房费引起的纠纷，其中有6件为受台风影响消费者要求退房被拒的投诉。此外，住宿价格、客房设施及卫生、服务人员态度也是住宿服务投诉较多的问题，各有7－5件。
4、家用电器商品投诉明显增多
7月份，家用电器消费投诉共计24件，环比上升84.6%。其中，以空调投诉最多，共14件，占比58.3%；而电视机、电冰箱、洗衣机的投诉相对稳定，在2－3件之间。家用电器投诉最突出的是售后服务问题，共13件，占54.2%，主要为售后不按约定上门安装家电、家电出现故障拖延维修、要求履行售后三包被拒及提供售后服务搭车收费等，而空调又是售后服务投诉最多的商品，占到53.8%。
5、汽车消费投诉大幅走高
7月份，共发生汽车消费投诉22件，环比上升175%，投诉量接近历年高位。7月份汽车消费投诉主要集中于三方面问题，一是汽车售后“三包”纠纷，主要为汽车首保、售后维修、汽车召回等引发的纠纷，共8件投诉，占36.4%；二是汽车销售合同纠纷，主要为取消订购车辆、车价变化、未按约定期限交车等引发的纠纷，共6件投诉，占27.3%；三是整车和汽车部件质量问题，涉及车辆出厂时间、车辆部件存在瑕疵和故障等，共5件投诉，占22.7%。
接下来跟着小编
一起去看看，
身边的人都踩过哪些“购物坑”……
典型案例
案例一
叶女士于2018年7月10日在嵊泗菜园东市街一休闲饼屋以每盒7元的价格购买了6盒光明牌“优倍”200毫升鲜牛奶，7月11日喝了一盒并无异常，但第二天早晨喝时发现变味，打开后发现牛奶呈豆腐渣状，并出现肚子疼痛拉肚子，叶女士认为牛奶质量存在问题，要求赔偿。
处理结果：经调解，被诉方先行向消费者赔偿了伍佰元费用，并承诺后续若继续身体不适需要就诊，给予报销医疗费用。
案例二
7月13日上午，消费者高女士在岱山安澜路一服装店购买了一条价格350元的裙子，到家后发现裙子下边接缝存在脱线开裂问题，便与店家交涉，要求更换一件，而店家只同意修补，由于该店没有同款服装可以更换，消费者要求退货被拒。
处理结果：经调解，店家作了退货处理。
案例三
张女士于2017年4、5月份花8000元钱在新城荷塘月色步行街购买了一台净水器，并由商家上门安装。今年6月初，张女士发现所购的净水器里面并未安装滤芯，认为一年时间喝了自来水，提出要求更换整机，但店家拖延处理。
处理结果：经调解，商家给张女士更换了一台净水器整机。
案例四
蔡先生于4月18日在定海文化广场电器店购买了2台空调，均出现漏水现象，维修了2次，其中一台还在漏水，导致地板起皮，多次联系售后未予处理，投诉要求对损坏的地板予以赔偿并维修或者更换空调。
处理结果：经调解，店家更换了一台空调新机，另一次性补偿地板维修费用500元。
案例五
梅女士一行在新城淘味城一餐饮店就餐，共消费二百多元，买单时店家要求通过微信或支付宝支付，拒收人民币，否则不让消费者离开。
处理结果：经批评，店家认识到了自己错误，向消费者进行了赔礼道歉，并保证杜绝此类情况发生。
案例六
消费者付300元钱在朱家尖南沙一海鲜排挡订了一间客房，开了收据拿了房卡。晚上入住时店家却不让入住，理由是消费者没有在他们排档就餐，双方发生纠纷。
处理结果：经调解，排档双倍退还了住宿费用。
案例七
游客赵先生到舟山旅游，在沈家门一面店点了一碗蛏子面，价格为15元。吃的时候发现面里有一条虫子，便与店家交涉，店家却称出现虫子是正常现象，还说消费者是想借虫子不想付钱，双方发生纠纷。
处理结果：经调解，店家向消费者进行了道歉，并退还了费用。
案例八
消费者于今年4月29日从外地购买了一辆家用汽车，但是在普陀一4s店做首保时，店家却要求提供车辆出厂鉴定单，否则不给做首保，后又称如果不在该4s店做首保以后就不能在该店进行售后三包，消费者咨询了汽车生产厂，答复并不需要提供鉴定单就可以做首保，认为4s店是在为难消费者。
处理结果：经调解，4s店直接从厂方调取了出厂资料，提供了首保。
案例九
消费者在网上付1760元费用预订了嵊泗花鸟岛一客栈的一间客房，准备在今年中秋节入住两天，后因故想予以取消，却被店家告知不可取消，要求提供帮助。
处理结果：经调解后店家全额退还了预付订房款。
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1、投诉量环比上涨迅猛
7月份，消费投诉量环比上升接近56%，达到318件，不仅创出年内新高，也是五年多来第三高位。37类商品和服务中，有24类商品和服务的投诉环比不同程度上升，其中有13类还创出了年内新高，尤其以住宿服务（38件）、餐饮服务（38件）、家用电器（24件）创新高的程度最为显著，比年内高点分别高出了15件、12件、11件，而住宿服务、餐饮服务38件投诉量，也成为了年内各个类别的投诉量之最。分析其中原因，除市场存在的问题外，暑期旅游旺季、天气高温炎热、台风影响也是导致投诉量上涨的重要因素。
2、餐饮服务菜品质量投诉突出
7月份，共发生餐饮服务投诉38件，其中，酒水饭菜质量问题投诉22件，占比57.8%。从餐饮食品质量问题投诉情况看，菜品、饮品变质、变味是投诉的重点，数量达到15件，其中5件还导致了消费者餐后身体不适，有7件为饭菜中夹杂异物的投诉，夹杂的异物既有头发丝，也有昆虫、小细石等，是年内餐饮食品质量问题投诉占比最高的月份。
3、住宿服务游客投诉占比趋高
7月份，共发生住宿服务投诉38件，其中，游客投诉24件，占比63.2%。从投诉问题看，住宿服务合同纠纷最多，共15件，占比39.5%，主要为消费者要求取消网上预订的客房，被经营者要求承担全额房费引起的纠纷，其中有6件为受台风影响消费者要求退房被拒的投诉。此外，住宿价格、客房设施及卫生、服务人员态度也是住宿服务投诉较多的问题，各有7－5件。
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