上城“体验式巡察”找准“跑改”穴位
近日，上城区委巡察组专项巡察该区“最多跑一次”改革情况反馈会上，25个责任单位负责人都领到了一份“专项巡察问题清单”，除详细列举的问题外，还有不少针对性的意见建议。这当中，有不少是前期巡察组实行“体验式巡察”的成果。
一个多月前，一些前往上城区行政服务中心四楼商事登记窗口办理业务的居民会发现，窗口工作人员的身旁总是坐着一位“挑刺”的人——
“这个登记事项的信息为什么要输两遍？”
“因为这两个信息系统隶属于两个部门。”
“系统间没有实现信息互通吗？”
“目前还没有，重复作业也让我们很头疼啊！”
……
“挑刺”的是上城区“最多跑一次”改革专项巡察组副组长俞家铭。由于自己曾在区市场监督管理局工作过，有相关经验，他首个选择体验的便是商事登记窗口。通过配合窗口人员完成综合进件服务和后台流转、与办事群众面对面沟通交流，俞家铭很快了解到其中一些问题。
俞家铭说，如何从海量的服务信息中捕捉到最核心、最关键的内容，如何找准“穴位”给出具有说服力的反馈意见和专业性的建议，“体验式”巡察是个很好的选择。
巡察干部罗小芬是个“新手”，她选择的体验内容是现场导询。“如今很多办事居民在咨询服务时，提出的问题不仅仅是简单的取号、指路、引导等，需要综合素质较强的导询人员提供帮助。”罗小芬感言，历经“最多跑一次”改革的区行政服务中心，亟需打造“2.0版”的大厅服务。
在小营街道综合服务大厅里，巡察组副组长袁洲江以一名办事居民的视角，体验使用了自助服务一体机和智能语音机器人。“用下来感觉界面挺复杂的，最好能制作一本可办事项和具体步骤的操作指南，在机器旁公示。”
“体验式”巡察，只是专项巡察创新方式方法的一个缩影。此次专项巡察，历时一个月，累计开展个别谈话65人次，实地走访责任单位和企业22家，发放调查问卷2000份，明查暗访4次，共发现问题35个，推动解决立巡立改问题2个。
巡察反馈后，根据巡察组提出的意见建议，相关责任单位专题研究了整改方案、优化了现场服务。如着手制定新的现场导询工作制度；加紧制作自助服务一体机和“五合一”综合办事大厅的操作手册上墙内容等等。
“巡察的目的，主要是为了深化推进我区‘最多跑一次’改革工作，进一步推动解决问题、建立健全机制，最终让辖区居民群众有更多获得感。”上城区“最多跑一次”改革专项巡察组组长孙丽敏说。（本站编辑 贾晓芸摘编）
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