建华残联窗口服务走心 暖心

　　齐齐哈尔新闻网5月3日讯 （袭爱渌）有人说，窗口行业是城市的“眼睛”，透过“眼睛”能看到一座城市的文明程度。建华区残联服务大厅中，前来咨询业务的市民一进大厅，便能听见亲切的问候“请问有什么可以帮您的吗？”让人听着心里就暖暖的。
4月27日上午，一名腿部有残疾的男子来到建华区残联服务大厅办理业务，工作人员见其独自前来，且行动不便，立即将其搀扶至休息区域坐着等候。“我是肢体三级残疾，因残疾证丢失，想补办个残疾证。这里的工作人员服务态度可好了，办事速度也快，有时排队人多，工作人员见我行动不便就让我去旁边坐着休息，到我办理了，他们再来叫我。”于先生告诉记者。
“残联面对的是残疾人群体，所以我们的服务要更细心，更周到，办证大厅设立‘十个一’，即一个办证指南、一名引导员、一处休息区域、一台饮水机、一个热水杯、一支笔、一张纸、一副花镜、一个轮椅、一副拐杖，客户有任何要求，我们都尽量去满足。”说到为残疾人服务，建华区残疾人联合会理事长周英伟告诉记者：“我们的服务一直采取特事特办，前几天有个残疾人独自来办证，他行动不便又没带病例，于是我们工作人员带着其相关证件到医院为其取了病例；上周，一个女孩被发现戴助听器，不允许进入考场，到我们这里来办相关业务，正常的工作流程是20天，但为了不影响女孩考试，我们两天办完；聋哑人来办理业务，最大的问题就是沟通，所以我们要更有耐心，工作人员为其准备纸和笔，每一句话都要落实到笔上，沟通无障碍的客户办理业务一般都不到10分钟，而为聋哑人办理业务大概需要15—20分钟。”
周英伟表示，“我们要用真诚和爱心擦亮残联窗口，不断提升服务质量，提高工作效率，更好地为残疾人服务，为残疾人事业发展、文明城市创建创造良好的环境。”

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