时评：规范家政服务也是民生工程
春节临近，家政市场悄然升温。因保姆过年回家，我的一个朋友为母亲找保姆，找了6个都不如意。朋友说，家政公司介绍时说得挺好，试用后却不尽然，想找个合适的保姆，真难！不仅如此，保姆虐待幼儿、老人的事件频频被媒体曝光，“黑心保姆”“狼外婆”让人不寒而栗，加剧了雇主和家政服务人员之间的信任危机。找时难，用着怕，家政服务业亟待规范发展，这是与百姓生活息息相关的民生工程。
随着居民收入水平的提高、生活方式的转变以及全面二孩政策的实施、社会老龄化的加剧，群众对家政服务的需求越来越多，要求也越来越高。市场需求快速增多，刺激了家政市场迅速膨胀，难免会出现家政服务人员入职门槛低、服务意识差、技能不高、责任心不强等现象，家政市场鱼龙混杂、良莠难辨也就不难理解。
一方面是市民对高素质、高技能、高服务水准家政服务人员需求的增加，另一方面是处于低端发展水平的家政服务业。供需不能平衡发展，必定会出现这样或者那样的矛盾。平衡供需关系，家政服务业要根据群众需求不断改进，创新服务，规范发展，不断转型升级，以更好的服务、更优秀的人员满足市场需求。
家政服务业要规范发展，首先要规范用人机制。家政公司应加强对从业人员的技能培训，增强其服务意识和责任感；对从业人员建立档案，记录身体、心理健康状况以及有无不良嗜好、技能水平高低等，对从业人员做到充分了解。对家政从业人员的工作进展情况，家政公司应该定期回访雇主，发现问题及时解决。其次，相关部门要加强对家政公司及从业人员的监管。现在的家政市场处于监管缺失的空档期，家政公司的服务能力、质量管理、行业水准如何？从业人员的素质、专业技能如何？雇主只能道听途说。如果相关部门出台一个行业标准，建立从业人员信用体系，雇主找保姆就有了参考，对家政行业的正规发展也能起到引导作用。再次，要以专业化水准促进规范化发展。随着群众对家政服务标准的提高，专业化水平成为家政服务业创新的关键。专业化水平需要专业化人才。通过中高等教育培育家政专业人才，以人才专业化促进行业专业化，是推动家政服务业规范化发展的有效抓手。
□邓娴
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