关于“常州旅游公共服务平台建设和使用情况调查”的结果反馈

为扩大常州旅游公共服务平台的知晓度，提高平台使用率，完善平台建设，特制定了此份调查问卷。调查时间为2018年06月06日至2018年06月26日，现将调查报告汇总如下：
一、在线调查主要结果
1、您是哪里人士单选题
A、本市占80%
B、本省占0%
C、外省占20%
D、外籍占0%
2、您的性别单选题
A、男占80%
B、女占20%
3、您的年龄单选题
A、24岁以下占20%
B、25-44岁占60%
C、45-64岁占20%
D、65岁以上占0%
4、您的文化程度单选题
A、高中及中专以下占20%
B、大专及本科占80%
C、本科以上占0%
5、您的职业身份单选题
A、国有企业、行政、事业单位占40%
B、外商投资、民营企业占40%
C、个体经营者占0%
D、离退休人员占0%
E、学生占0%
F、其他占20%
6、您每年旅游（包括周末周边游玩）的次数单选题
A、1次占20%
B、2次占40%
C、3次占20%
D、4次及以上占20%
7、您是否知道下列常州旅游公共服务平台多选题
A、官方微信订阅号“常州旅游推广中心” 占16.67%
B、官方微信服务号“游常州” 占16.67%
C、新浪微博“@常州旅游” 占16.67%
D、常州旅游服务南大街中心占0%
E、“乐游常州”智能手机客户端占0%
F、以上都不知道占50%
8、您是否使用过下列常州旅游公共服务平台多选题
A、官方微信订阅号“常州旅游推广中心” 占0%
B、官方微信服务号“游常州” 占0%
C、新浪微博“@常州旅游” 占20%
D、常州旅游服务南大街中心占0%
E、“乐游常州”智能手机客户端占0%
F、以上都没有占80%
9、您希望从旅游公共服务平台获得什么服务？多选题
A、线上或线下咨询服务占25%
B、旅游投诉处理占25%
C、旅游产品订购占8.33%
D、旅游活动资讯查询占41.67%
10、您更希望获得哪些方面的旅游资讯？多选题
A、景区、乡村旅游区介绍和联系方式占14.29%
B、组团旅游线路产品、价格和订购方式占10.71%
C、住宿餐饮介绍和联系方式占14.29%
D、旅游商品介绍和购买地点占10.71%
E、旅游交通信息占14.29%
F、阶段性优惠活动信息占10.71%
G、自由行攻略占14.29%
H、公共服务等其他信息占10.71%
11、您希望获得那种形式的客服服务？多选题
A、微博端客服占12.5%
B、微信客服占50%
C、电话客服占12.5%
D、线下咨询点客服占25%
12、您对常州旅游公共服务平台建设有什么建议？问答题
答：建议在平台中多加入一些新的旅游元素，丰富其内容。
二、调查结果分析
从本次调查问卷的结果看，绝大多数投票人来自常州本地、年龄分布大多在25-44岁之间，在这其中投票人来自国有企业、行政、事业单位、外商投资和民营企业等多个行业。每年出玩2次以上的人占到了80%，其中有一半游客对官方微信订阅号“常州旅游推广中心”、“游常州”和“@常州旅游”有所了解，但市民的真正使用率并不高。
目前有50%以上的游客想了解“旅游活动资讯”方面的信息，其中“景区、乡村旅游区介绍和联系方式”、“旅游交通信息”等7个方面是他们比较关心的。另外随着近年来“微信软件”的不断推广和发展，眼下已有50%的游客选择了它来提供相关服务。
三、下阶段工作打算
随着旅游信息化服务模式的不断发展，近几年大多游客的出游方式已从电脑、电话预定逐步转变成了手机预定，这对我们“常州旅游公共服务平台”的建设提出了更高的要求，下一步常州市旅游局将在这方面积极思考、深入讨论、制定良策，为常州旅游的进一步发展打下坚实的基础。

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