市救助管理站：让回家的路不再遥远
市救助管理站工作人员给被救助人员送上食物（资料图）□记者 王都君
“天太冷了，跟我们去救助站吧。”这句话，市救助管理站的工作人员已记不清说了多少次。桥洞下、马路边、公园里，每次看到流浪乞讨人员，他们都会迎上去。
刚刚过去的冬季很冷，市救助管理站的工作人员却做了许多暖心事儿：失智老人迷路，无名氏露宿街头，少女身怀六甲找不到家人……市救助管理站的工作人员关心、照料他们，帮他们联系家人。他们中有的人在这里与家人团圆，有的人踏上了回乡的路……日前，记者走进市救助管理站，听工作人员讲述他们经历的种种，感受寒冬里的暖意。
自愿救助 来去自由
“你睡在这里太冷了，跟我去救助站吧。”在安阳被寒冷重重包围的这些天里，市救助管理站救助科科长傅有安和他的同事一直在外巡查。“每天都要在外面跑，大冷天、大热天尤其跑得勤。”傅有安干救助这一行已经31年了，有着丰富的经验。“出去巡查不是盲目的，我们知道哪里是流浪、乞讨人员集聚的地方。”他告诉记者，建筑工地、桥洞、立交桥、废弃建筑物等地，流浪人员最多。
“前几天，我们在路边发现一名40多岁的中年男子，他穿着很破旧、很单薄，自称是内蒙古人。在我们的劝导下，他跟我们回了救助管理站，在这里他吃上了热饭，还洗了澡、理了发，我们也给他做了体检。”傅有安告诉记者，类似的事情几乎每天都有发生。
但也有特殊情况，“有的流浪人员已经习惯安阳的生活了，不肯回去。”市救助管理站副站长焦建平说，曾有人冬季返乡，第二年开春又回来了。
流浪人员不肯进站怎么办？“只能靠巡查，我们主动去找他们，不能让他们挨冻、受饿。”焦建平说，救助的原则是“自愿求助，无偿救助”，如果救助对象不愿意，是不能强迫他进站的。若对方不愿进站，就给他们送方便食品、饮品和棉衣、棉被等御寒物品。从2017年11月15日至今，市救助管理站救助流浪人员328人次，发放棉衣、棉被、方便食品等物质共计22000余元。“被救助者都有自己的无奈，需要多一些关爱。”焦建平说。
历经波折 只为团圆
记者原本以为打几个电话就能帮被救助人员找到家，但通过采访发现，查找过程的曲折是想象不到的：零线索，如何拨开谜团；有家庭地址查无此人；地址对了，亲人搬走了……这些困难都需要市救助管理站工作人员一一克服。
“我们最开心的事情就是看到被救助人员跟家人团聚。”市救助管理站副站长焦建平告诉记者，曾经有一名流浪女子被民警送到市救助管理站，后发现其怀有身孕，女子在救助站产下一名女婴。社会各界爱心人士纷纷来到救助站，给女婴捐赠奶粉、纸尿裤等，当起了“假日妈妈”，市救助管理站还专门准备了一间母婴室。因出生时歌曲《小苹果》非常流行，大家便给女婴起名叫“小苹果”。
该流浪女子曾写出很多名字和地址，但几经核实，仍无法确定其具体信息。2014年8月，广西玉林市救助站得知消息后，派专人来到安阳，将当地一户有类似情况家庭人员的dna信息与该流浪女子进行比对，但结果令人失望。随后，该流浪女子在医院接受了心理辅导和治疗，在医生的帮助下写出4个名字和1个较为有效的地址。我市救助管理站与玉林市救助站取得联系后，经核实，确定该流浪女子是广西玉林陆川人。2015年4月，两地联动，安阳市救助站、玉林市救助站爱心接力，“小苹果”母女终于踏上了漫漫回家路。
焦建平说，最开心的是看到被救助对象跟家人团圆。
不忘初心 无悔付出
傅有安说，做救助工作有时会面临“职业风险”。
“我们救助过肺结核病人、肝病患者，还有精神病患者。工作人员起初跟他们接触时，并不了解情况。”傅有安说，虽然事后有些“后怕”，但当时顾不了那么多，只会尽心救助，这是他们的工作，是应该做的。
很多人初进救助站时，因为几个月没洗澡，身上散发出难闻的气味。他们记得，有位老伯刚来时，头发、胡子、指甲特别长，工作人员带他清洗，给他理发、剪指甲。不一会儿，老人像换了个人，变得很有精神。
回首31年的救助工作，傅有安说：“我们的工作就是救人、帮人，做的是好事、善事，挺有成就感的。”
“目前，市救助管理站滞留人员还有78人，希望他们能尽早和家人团聚，毕竟与家人在一起才是最大的幸福。”采访的最后，焦建平说。
相州晨语：善待流浪人员 彰显城市温度
□ 王都君
流浪乞讨人员居无定所，甚至连温饱都成问题。无论他们因何处于现在的状况，社会从未将他们抛弃。多年来，我市民政部门积极行动，通过实施专项救助行动，以确保这些流浪乞讨人员得到及时有效的救助。
这种对流浪乞讨人员提供专业救助服务的做法，无疑是值得称道的。对流浪乞讨人员进行妥善救助或者安置，彰显了社会的温度，也是各级政府的职责。这就需要有关部门增强做好对这些流浪乞讨人员提供帮助的使命感、责任感，并积极围绕流浪乞讨人员等社会有需要的人群，创新思路和方式，开展好相关服务。因此，我市救助流浪乞讨人员，并借助专业人员的力量为流浪乞讨人员提供急需的、必要的救助帮扶服务，很值得称赞。
让流浪乞讨人员吃上热饭，根据需求帮助他们回家，既保障了他们享有获得社会帮助的宪法权利，也彰显了城市的胸怀与温度。这些特殊人群，无论是何种原因造成“有家不回”或“有家难回”，政府与社会都有帮助他们的义务。接纳与救助并最大限度地保护弱势者的合法权益，也是构筑社会公共安全感必不可少的基石。
帮助流浪乞讨人员及时回归家庭，尽量减少与避免他们在外四处流浪，还有很多工作要继续努力。除了职能部门尽职尽责之外，还需要社会共同出力出策，形成合力，才能让无助者得到更多帮助。
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