“影楼拍的婚纱照效果不如手机” 准新娘不满照片质量要求退款
本报记者吴涛
拍摄一组精美、漂亮的婚纱照是很多新人最期待的事情，可准新娘赵小姐却一点也高兴不起来，她通过“姑苏晚报96466”微信反映，她对影楼拍出的照片不满意，要求退款却遭拒绝。眼看婚期将至，她犯了愁。记者昨天对此进行了采访。
准新娘：成片妆容差人显胖 很不满摄影水平
赵小姐告诉记者，今年5月，她与男友在平江万达广场里的一家婚纱摄影机构签订协议，订购了一套婚纱照拍摄服务，并支付了3699元费用。7月初，他们抽空拍完了照片。一周后，赵小姐和男友前往影楼挑选拍好的照片，可是一看到照片，她感到十分失望。“我觉得成片里我的妆容很差，人比平时显得胖，拍摄角度也选得不好。专业的单反照相机拍出来的效果还不如手机。这种摄影水平我很不满意。”
赵小姐说，当时签订拍摄协议时，影楼方面工作人员曾表示不满意可以退款，于是提出退款要求。但是影楼表示可以重拍，但无法退款。“我对影楼摄影师的水平已经产生怀疑，重拍已没有意义，只希望影楼全额退款。”
影楼：一直按协议服务 顾客实在不满可退1000元
昨天上午，记者来到这家名为“巴黎米兰高端婚纱摄影会馆”的摄影机构。店长乐女士告诉记者，店里为赵小姐及其男友提供的是“一对一”服务，摄影团队和化妆师冒着酷暑拍摄，前后花了不少精力。“赵小姐的照片其实拍得都挺好看的，而且图片可以通过ps后期编辑达到更好的效果。没想到她就是看不中。”乐女士指着电脑里的原片无奈地说。
乐女士说，影楼一直是按照双方签订的协议在服务的，赵小姐对照片不满意，影楼也会派摄影团队重新免费为她拍摄，并且此前拍的原片可以全部赠送给她。“站在消费者的角度，协商时我们尽力让步。如赵小姐实在不愿意重拍，在扣除化妆、拍摄等费用后，影楼可以退还她部分费用，共计1000元。”
然而，经过几次协商，双方均未达成一致。
消保委：纠纷涉及个人审美 照片效果很难有绝对客观的判断
苏州市消保委调解员朱佳斌在接受记者采访时表示，拍摄婚纱照是一种个性化服务，初步了解下来，该纠纷涉及个人审美判断，照片效果很难有绝对客观的把握和判断，除非拍出的照片确实存在严重瑕疵或失真。“目前，影楼提出的重拍等方案还是比较合理的，建议双方还是以协商为主。”
朱佳斌同时表示，赵小姐提到影楼曾有不满意可以全额退款的承诺，但口头承诺没有法律效力。双方属于服务合同关系，合同是消费者在维权过程中的重要武器，消费者应在支付费用之前要求签署合同，并在合同里明确规定权利义务及违约赔款事宜。
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赵小姐告诉记者，今年5月，她与男友在平江万达广场里的一家婚纱摄影机构签订协议，订购了一套婚纱照拍摄服务，并支付了3699元费用。7月初，他们抽空拍完了照片。一周后，赵小姐和男友前往影楼挑选拍好的照片，可是一看到照片，她感到十分失望。“我觉得成片里我的妆容很差，人比平时显得胖，拍摄角度也选得不好。专业的单反照相机拍出来的效果还不如手机。这种摄影水平我很不满意。”
赵小姐说，当时签订拍摄协议时，影楼方面工作人员曾表示不满意可以退款，于是提出退款要求。但是影楼表示可以重拍，但无法退款。“我对影楼摄影师的水平已经产生怀疑，重拍已没有意义，只希望影楼全额退款。”
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乐女士说，影楼一直是按照双方签订的协议在服务的，赵小姐对照片不满意，影楼也会派摄影团队重新免费为她拍摄，并且此前拍的原片可以全部赠送给她。“站在消费者的角度，协商时我们尽力让步。如赵小姐实在不愿意重拍，在扣除化妆、拍摄等费用后，影楼可以退还她部分费用，共计1000元。”
然而，经过几次协商，双方均未达成一致。
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苏州市消保委调解员朱佳斌在接受记者采访时表示，拍摄婚纱照是一种个性化服务，初步了解下来，该纠纷涉及个人审美判断，照片效果很难有绝对客观的把握和判断，除非拍出的照片确实存在严重瑕疵或失真。“目前，影楼提出的重拍等方案还是比较合理的，建议双方还是以协商为主。”
朱佳斌同时表示，赵小姐提到影楼曾有不满意可以全额退款的承诺，但口头承诺没有法律效力。双方属于服务合同关系，合同是消费者在维权过程中的重要武器，消费者应在支付费用之前要求签署合同，并在合同里明确规定权利义务及违约赔款事宜。
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