12345上月受理市民诉求13370件

记者近日从市热线办获悉，在刚刚过去的2017年12月份，12345政府综合服务热线受理市民诉求13370件，日均受理431件。其中，市民来电13266件，有效诉求12859件；直接答复5903件，直接答复率45.9%，转办6956 件，转办率54.1%；按期回复6925件，按期回复率99.6%。领导信箱102件，转办51件，转办率50%，按期回复51件，按期回复率100%，公开回复率4%。人民网•地方领导（市长）留言板7件，转办5件，转办率71%，按期回复率100%，公开回复率100%。媒体曝光问题1 件，转办1件，按期回复率100%。
反映事项按照性质分类：投诉类8004 件、咨询类4622件、建议类116件、求助类80 件、表扬类26件、举报类11件。
反映事项按照内容分类：供暖6303件、物业管理496件、供水477件、农业474件、财税工商449件、交通运输391件、城市管理285件、民政285件、科教文卫244件、公安消防235件。
诉求较为集中的几类问题包括：供暖方面，宏大供热公司供热区域住户室温偏低。物业方面，住宅楼墙皮脱落，设施老化修复不及时等。市政方面，市政设施维修后路面恢复不及时；通讯线缆杂乱无序，通讯线杆倾斜倒伏无人负责。农业方面，包括农村危房改造、土地再分配问题等。民政方面，包括困难户申请低保或救助、退役人员不能及时安置问题等。交通方面，车辆违停现象严重，公交车发车不准时等。
据悉，去年12月份，各县区办理得分排名为：海州区政府、阜蒙县政府、太平区政府、新邱区政府、清河门区政府、高新园区管委会、高新开发区管委会、细河区政府、彰武县政府；市直各部门办理得分排在前5名的单位为：市交通局、环保局、人社局、教育局、物价局。

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