预付卡消费惹纠纷 工商介入协调解决

襄阳晚报讯【通讯员杨莉 全媒体记者吴艳】近日，艾女士想要退一张未激活的健身卡，遭到商家拒绝，她为此十分烦恼。
去年年底，艾女士在樊城一健身房办理了一张1000元的健身卡，但一直没激活使用。由于工作调动，艾女士想要退卡，多次找商家协商均被拒绝，遂向工商部门投诉。
清河口工商所接到投诉后，立即联系双方当事人了解情况。艾女士认为，她虽办理了健身卡，但一直没有激活使用，对商家没有造成任何损失，商家应当退回卡内的钱；商家解释，店面规定不能随意退卡，并非有意为难。
清河口工商所执法人员介绍，近年来，预付卡消费在美容美发、娱乐健身、百货零售、教育培训、家政服务等行业盛行。今年5月1日起正式施行的《湖北省消费者权益保护条例》对发售预付卡行为作出明确规定，消费者拥有退卡、转卡权利。
其中，该条例明确规定，经营者出现降低服务标准、停业、歇业、变更经营场所等情形的，消费者可要求退款；消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转卡的，经营者应当允许。执法人员表示，艾女士的情况符合该条例中“消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转卡的，经营者应当允许”的规定。
商家了解到相关规定后，同意艾女士将健身卡转让给他人，对艾女士未找到合适接受人的情况表示理解，指出可以代为转让，等转让后再退款给艾女士，艾女士表示满意。
在此，工商部门提醒，针对预付卡消费，消费者应该慎重考虑，多方考察后再决定办卡，避免冲动消费；商家在销售时，也应该如实宣传，尽量避免退卡纠纷。

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