一切为了旅客满意——齐站全力应对水灾为旅客退票解忧

齐齐哈尔新闻网8月15日讯 （孙杉杉 记者 葛福臻）近日，一场强降雨将嫩林线多处河道冲空，造成加格达奇至北京、大连、哈尔滨等方向k7150次、k7104次、k498次、2062次、2668次、2061次、k497次、6245次、k7149次等19趟列车停运、晚点。
　　一时间，3000余名旅客的出行受到了影响。怎么办？必须确保旅客出行万无一失。
齐站售票车间的干部职工坚持 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，下班不下岗，全员上阵，全力满足旅客的需求。
　　售票车间全体干部职工第一时间，全部到达一线岗位，加强客流组织，加大宣传解释力度，向旅客讲清水害情况，并开放所有售票窗口，为旅客办理退票改签手续。日勤班组、特日班组采取提前上岗、延迟下班方式加班加岗，倒班班组休班人员，分批次到车间帮班，增开窗口、到售票大厅手工收取网购的停运列车车票，减少旅客排队等候时间。售票车间干部连续3天吃住在单位，组织夜间开口退票工作。
　　截止8月12日，齐齐哈尔火车站因本次水害共计退票3086张，改签327张。
无论旅客的要求多么繁琐，齐站职工始终笑脸面对。“对旅客真是比对亲人还好。”关爱在涌动，真情在荡漾，齐站职工的真情深深感动了旅客，不少旅客激动地向他们表达着感谢。
　　一串串退票、改签的票根背后承载着全体齐站职工的坚守与担当……
编辑：吴静

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