服务吸引客户 创新赢得发展    工行廊坊新华支行发展实现三年三大步

“谢谢！你们的服务太贴心了！”工行廊坊新华支行大堂里一位钱财失而复得的客户紧紧握住工作人员的双手连连称谢,这只是新华支行日常工作中的一个缩影。
近年来，随着本地区银行业机构数量的不断增加，原本资源紧张的市场变得更加拥挤，如何保持可持续发展成为摆在银行业面前的重要课题。工行新华支行以打造经营软实力为突破口，逐步构建起“客户为尊、创新发展”的特色支行文化。由此带来了利润增长上的快速突破。2015年度拨备前利润是4292万元，2016年增加到5838万元，2017年更是达到了8518万元，实现了三年三大步的连续跨越。
该行前台服务人员人均年龄接近46岁，年龄结构偏大成为制约业务发展的瓶颈。由于年龄结构的相对固定性，新华支行从改变员工服务理念和提升服务技能上下功夫。主动服务、主动营销，变“坐商”为“行商”，该行在业务办理间隙开展厅堂微沙龙、走进企业、个体工商户、社区，将工行的产品主动“说出去”，让潜在客户有机会将工行产品用起来，极大地拓展了客户基础。从2015年底至今的两年间，该行客户数量从14.26万户增加到了16.95万户。除此之外，科技发展为银行服务创造了更大空间。平板电脑、职能发卡机、查询缴费机、回单打印机等一系列职能机具的装备推动了银行服务的离柜化，流程的优化，客户评价满意率达到 99.65%。凭着服务上的不断创新，该行曾先后获得总、省行“巾帼文明示范岗”和廊坊市文明办授予的“文明窗口”荣誉称号，2016年8月，又以突出的业绩被中国银行业协会授予“中国星级银行网点(三星)”的光荣称号，成为廊坊分行首家获此荣誉的基层单位。2017年下半年以来，廊坊分行确定该行为城区唯一一家新员工培训基地，同时把“模版式”服务培训基地落户该行。
面对“僧多粥少”且利差不断缩小的市场环境，转变业务发展方向成为破解发展难题的重要选择，新华支行注重发展“轻资产”业务。新华支行敏锐的捕捉到汽车分期领域潜藏的巨大商机，提早布局汽车信用卡分期业务市场，率先开展与汽车经销商的合作，经过3年多的发展，此项业务为该行带来了丰厚的回报，不仅资金占用少，而且业务风险低，从2016年以来的两年中间业务收入当中，信用卡分期所创造的中间业务收入一直占到支行中间业务收入的三分之二以上。
该行将运行风险的考核与整体的绩效考核紧密结合，强化各项问责措施的落地执行，形成了操作行为上互相监督，奖罚执行上不分岗位、“一竿子插到底”的问责氛围，成为推动运营风险整体质量提升的新动力。在2017年12月的“运行风险标准化管理标杆网点”创建活动中，廊坊新华支行营业室和所辖群安支行再创佳绩。经省行验收小组验收，两个网点都被省行确认为“运行风险标准化管理标杆网点”。

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