当涂县市场监管局一季度投诉办结率、满意率实现“双百”

一是推进消费维权向事前预警转变。落实经营者保护消费者合法权益第一责任人的职责,制定完善《消费纠纷申诉快速反应机制》、《12315处理及两站规范化标准》等消保维权制度,定期检查听取消费者意见,深入分析经营单位客服工作中存在的问题,推进消费维权由事后受理处理为主向事前预警防范转变。
二是推动消费维权品牌建设。壮大消费维权志愿者队伍，开展文明诚信经营示范街、示范店评比，并通过传统媒体及微信公众号等途径宣传消费维权知识，打造12315品牌，形成“维权就打12315”的社会共识。
三是营造安全放心消费环境。针对汽车行业、网络商品交易等消费纠纷频发领域，帮扶引导经营者切实履行主体责任和义务，增强诚信经营意识；建立消费维权服务站，提高诉求调解成功率，切实让消费者购买、使用商品和接受服务安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。
截至3月底，共接到12315热线、12331热线咨询投诉事项258件，均在受理时限内办结，为消费者挽回经济损失17.2万元，所有受理的投诉事项限时办结率和满意率均达100%。

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