“线上办电”让湘潭居民更方便

湘潭新闻网4月21日讯（湘潭日报社全媒体记者 武慧 通讯员 王琛 刘洁）住家用电怎么报装？4月16日，曾女士在国网湘潭供电公司城东营业厅咨询时，引导员现场给她演示了“线上办电”后，她高兴地说：“回去准备完资料直接在app上报装，工作人员就会到我家收资料和勘查，真是方便!”
近段时间以来，该公司进一步创新服务方式、简化手续流程、加快接电速度，推出了“线下推广+线上演示”的新形式，让客户了解并掌握“掌上电力”app的用电业务办理功能。为此，该公司编制了“线上办电”操作说明书，并制作成易拉宝，摆放在营业大厅的显眼位置；开辟了客户自助区新功能，添置平板电脑，配置专职引导员，现场演示“线上办电”操作，帮助和指导客户在手机上安装“掌上电力”app，让客户更直观感受到“掌上电力”app办理业务的便捷和高效。
该方式的推行优化了客户服务环境，减少客户临柜次数，满足客户个性化、多元化服务需求，同时还能减轻营业柜台在业务高峰期的服务压力，为该公司营销服务提质增效，增强市场竞争力。

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