太谷农商银行以柜员星级评定为抓手 提升精细化管理


为营造积极向上、争先创优的工作氛围,促进综合柜员服务技能、服务效率的提升,太谷农商银行运营管理部积极创新,以柜员星级评定为抓手提升精细化管理。
运营管理部经过反复考证提炼,制定出台了《山西太谷农村商业银行综合柜员星级评定管理办法》。管理办法中对柜员星级的评定周期为按季进行,并坚持“统一评定、以级定酬、量化考核、动态管理”的原则,不同的星级享受不同的薪酬待遇,每季评定出的柜员星级成绩将进行公示,便于大家及时审视自身,找准定位,补齐短板。
经过一段时间的试行,该管理办法对全行柜员综合素质的提升起到了积极的推动作用。每个季度柜员星级成绩公示后,每名柜员通过横向和其他柜员对比,及纵向发现自身的短板,每个人都找准了自己的定位,有的放矢加强学习,快速提升。在2018年1月份柜员星级评定中,实现了五星级柜员的零突破,其他星级人员均有提升。(栗文娟 王芳)

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