让旅客在高速路上感受别样温暖
路政大队工作人员在湛徐高速公路上解救抛锚车辆。 张锋锋 摄
受大雾天气影响，造成琼州海峡停航、车辆滞留，过海返程车流量大，湛徐高速沿线服务区、主线收费站成为了易堵点。今年春运湛徐高速路段断面车流量，最高峰为2月17日，车流量为59314车次，去年断面车流最高峰日为1月25日，车流量为58483车次，同比增长1.42％。
为了确保滞留旅客进入高速后能畅顺通行，春节期间，广东省高速公路有限公司湛江分公司路政部门、收费部门、湛徐高速雷州服务区、湛徐高速遂溪服务区、湛江交警支队高速二大队等多部门联动，密切配合，合理组织、疏导车流。同时，各单位部门人员坚守工作岗位，为疲惫的旅客提供暖心服务，让旅客在高速路上感受到了别样的温暖。
现场情况：高速公路服务区内秩序井然
24日上午12时许，记者在湛徐高速雷州服务区看到，来自全国各地车辆将服务区的停车位占了约7成。不少旅客正忙着在服务区内清理杂物，加油、装水、进餐，并为接下来的旅途添置物品。高速交警、路政大队工作人员现场巡查，指挥车辆有序进入服务区，停靠到指定位置。服务区工作人员对现场进行保洁。尽管现场车辆人流较多，但服务区内干净整洁，秩序井然。
刚从海口过来的河南旅客陈先生赶到遂溪服务区后，赶紧到便利店买了几个包子充饥。身着服务区红色背心的志愿者为陈先生送上了一杯热姜茶，陈先生连声道谢。“我是海南岛的‘冬休客’，每年都要走这条线来回，今年是被困最久的一次，但高速路沿线的工作人员服务越来越好，让人感觉特别温暖。”陈先生说。
记者了解到，春运期间，湛徐高速雷州、遂溪两大服务区不仅全员无休，坚持在岗，更增加了数十名临时工作人员。服务区内大小车位按照车流方向用铁马等设施合理划分，车场增设协管人员有序疏导，保证车辆进得来出得去。为让疲惫的滞留旅客感受到春节的温暖，服务区工作人员联合路政、交警部门为旅客送上姜茶，并在小吃区、餐厅增加了菜式，便利店内增加了本地土特产。同时，把“厕所革命”作为服务区服务功能提档升级的重要举措，在服务区厕所内增加了绿植、烘手机、定时冲水装置。督促服务区卫生保洁实行“定员、定岗、定区域”的标准，实行24小时“三班倒”的工作机制，确保厕所的干净舒适。
“路港”联动：有效引导车辆
23日早上6点30分，琼州海峡复航，复航后大量出岛车辆首选通过湛徐高速快速通道一路北上。23日9点10分，湛徐高速车流出现井喷，湛徐高速徐城收费站车龙长达2公里。广东省高速公路有限公司湛江分公司路政大队及湛江交警支队高速二大队当天从上午8点至下午6点连续奋战10小时，将15518辆车安全、有序、快速地疏导进入高速公路，而出口车流量也高达6000多车次。
为何湛徐高速能在短时间内疏散如此大的车流？湛徐高速路政大队队长汪胜表示，通过积极推进路港联动机制，海安港将航班信息提供给收费站，便于收费站清楚掌握到港客船时间，提前应对；收费站也将车流情况通报港口。双方提前做好应急准备措施，确保快速有效引导车流。
广东省高速公路有限公司湛江分公司还主动与琼州海峡办、交警、气象局等联动单位联系，紧急联合开展会商、检查工作，强化信息发布、路况绕行提示，提示车辆就近防范避险。同时，该公司还与港口开展了“温暖回家路”“路港志愿服务月”等一系列宣传活动和合作，并通过发放交通路线指引图、港口航务信息表，有效地引导车辆快速通行。针对徐城站出入口与地方路交汇处车辆聚集的情况，湛徐高速路政大队还利用无人机进行拍摄疏导车流。提前研判，着手准备，定期启飞无人机对路况进行拍摄与录像，准确掌握车流状况，并及时将路况信息提供给徐闻县地方交警，增派警力，采取管制措施，间歇性地对车辆进行分流，缓解路面压力。
无缝对接：多方紧密协作保畅通
当天上午，记者在湛徐高速徐城收费站入口处看到，该收费站入口5条车道全部打开，迎接着一辆辆过海车辆。现场安排了28人保畅通，比平时多了15人，比去年同期多了8人。收费站入口设置了4条客车专用车道和1条货车专用车道，将客车与货车分道行驶，现场秩序井然。为了省去司机伸手取卡刷卡的时间，确保车辆最快通过收费站，收费站前还增设了刷卡人员，提前在车道内刷好小车通行卡，司机几乎不用停车，一秒钟内即可通过车道进入高速公路。在车流最高峰时段共预刷通行卡1524张。
春运期间湛徐高速的畅顺离不开路政、交警、养护部门的多方协作，各部门有针对性采取错时错峰巡查，相应地错开巡逻方向和路线，互通巡查信息，保证巡逻质量，及时排除路面隐患。加强巡逻质量，发现问题及时处理，为司乘人员提供力所能及的帮助。同时，开展轻微交通事故的快处快撤快赔，重点抓好轻微事故的拍照取证环节，撤离事故车辆，优先保障畅通。
为了抓住重要节点，确保高速公路畅通。拯救队、交警联合在雷州服务区、徐城主线站、湛江收费站设立备勤点和事故处理服务点，随时出动处理事故和做好事故后续的服务。遇车流高峰，路政大队及高速交警还会到服务区协助工作人员指挥交通，维护区内秩序，货客分区停放、渠化交通，重点疏导加油车辆有序排队，以及确保服务区出入口的畅通。
暖心服务：好人好事不断涌现
春运期间，尽管琼州海峡出现部分旅客滞留，但湛徐高速沿线的路政、交警、服务区工作人员中也涌现出众多好人好事，他们用贴心服务和无私奉献，温暖着滞留旅客的心。
“刚路过湛徐高速发现轮胎爆了，一车人没有一个会换轮胎的，救援工作人员要9点后才上班，我们一车人只能看着干瞪眼，幸好遇上好心的交警叔叔帮我们换了轮胎！”近日，一则这样的信息配上交警为乘客换轮胎的图片在朋友圈热传。原来当天上午，几位广州旅客在湛徐高速上遇到汽车爆胎，执勤的高速民警先是指导旅客到值班室避风，再为旅客车辆更换了备胎，并提醒旅客下高速后赶紧到附近的维修厂进行车胎维修。热心民警的工作得到了网友的一致点赞。
14日晚上22时，雷州服务区东区小食档员工发现旅客遗留在店内的背包，他当即找到当班协管员上报给协管队长。协管队黄队长马上赶到现场，在现场工作人员的见证下，检查到包内有现金2万元、2台手机、驾驶证等贵重物品。通过查看手机的联系人及时联系到失主返回雷州服务区，经过双方确认核实后，黄队长将背包还给了失主。失而复得的旅客激动万分，握住黄队长的手不断致谢。
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