立体消保维权显实效截至2月底调节成功率达91%
我市立体化消保维权体系显实效
截至2月底，全市消费者投诉调节成功率91%;接待消费者来访、咨询1.3万余人次，直接为消费者挽回经济损失210万元
去年以来，市市场监管局与市消费者协会扎实履行消保维权职能，积极构建立体化消保维权体系，全市消费维权工作取得实效。“截至今年2月底，全市共受理消费者投诉1369件，成功调解1252件，调解成功率为91%;接待消费者来访、咨询1.3万余人次，直接为消费者挽回经济损失210万元，其中加倍赔偿金额7万元。市消费者协会荣获国家级先进集体。”市市场监管局工作人员告诉记者，我市消保维权工作有很多新变化，为消费者带来了更多便利。
消费维权网络基本实现城乡全覆盖
“现在商场里就有投诉站，有纠纷很快就能解决，真是太方便了!”市民邱女士说。
记者从市市场监管局、市消费者协会获悉，为将消费维权触角延伸到百姓身边，该局强化制度建设，规范基础工作，先后制定了《大庆市消费者协会新闻舆论宣传和信息发布制度》、《大庆市消费者协会受理消费者投诉规定》、《大庆市消费者协会投诉受理单回执制度》、《大庆市各级消费者协会受理投诉范围》，完善工作流程，提高投诉的规范化和有效性。
“落实岗位责任制，细化接访责任，保证消费者投诉快受理、快解决。并巩固强化‘一会两站’功能。”据市消费者协会工作人员介绍，目前，全市消协分会已达46个、建立消费者联络站89个，在各大商场建立投诉站106个，基本实现了从农村到城市的“广延伸、全覆盖”消费投诉维权网络。
消费维权步入“互联网+”时代
为快速解决消费纠纷，探索消费维权工作新模式，市市场监管局强化网络受理，转变维权方式，依托“电商直通车”平台增设电商企业处理投诉链接通道，改变消费纠纷需要异地受理解决的传统模式，极大方便消费者就近高效维权。“已有19家电商企业加入‘直通车平台’，入驻平台的消费者发生消费纠纷，可直接网络受理和调解。”
据市市场监管局工作人员介绍，为帮助和指导消费者安全合理网购，了解网络销售产品质量、体验网购销售服务及售后服务状况，市消协随机对汽车坐垫等12个品种的商品进行检测，形成报告后向社会公布。此外，对网上投诉较多的商家组织约谈，督促企业自律。“对存在问题的市区建材业、商业、电信业等9家企业进行约谈，使问题在限定的整改时间内得到解决。”
“+”模式强化消费维权宣传教育
为营造良好消费维权氛围，促进形成社会共治的消费维权工作格局，市市场监管局和市消费者协会用“+”模式强化消费维权宣传教育。
“主阵地+”，强化“主题式”宣传。开展进商场、进企业、进学校等“五进”活动，举办预付款消费行业、汽车行业、商业、超市等消费维权培训4次，法律宣传讲座和培训6次。
“现代+传统”，强化“矩阵式”宣传。在该局网站增设消费资讯专栏;利用“大庆消协微信平台”发布消费提示、警示、消协活动、消协观点等20余次;通过各大商场、电信企业的手机终端开展宣传，提高消费者参与度;建立市消协消费维权微信公众号，网络和在线解答消费者提问、投诉;在市老年大学建立老年人消费教育培训基地，出刊“老年消费教育专题”13期。
大庆日报记者 潘爽
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