苏州强化旅游投诉案例分析确立整治重点
近期，苏州市旅游局对10月份旅游投诉进行归类、统计与分析，从案例中分析成因，找准焦点，探寻措施，化解矛盾，努力将后期处理前移至前期调理与管控。从案例分析来看，国内游投诉占91.6%，出境游占8.4%；旅行社占总投诉86.2%，其它占13.8%；在旅行社投诉中，擅自增减项目占22%，降低等级标准占19%，导游服务质量占24%，延误变更日程占12%，其他占23%。
通过分析，当前及下一步，苏州市旅游局根据全市旅游市场综合整治总体安排，把国内旅游、旅行社作为重点来抓，主要是发挥旅游质监平台作用，强化旅游电子合同平台建设，采取多种措施强化联合执法，选定执法重点跟踪检查督查，努力为来苏游客营造开心、舒心、诚信的旅游环境。
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