这位城管科长用他的以心换心赢得百姓的理解

　　在中山区学士街附近的一处违建内，施工人员正在忙着切割钢架，一旁的于富刚不时地提醒施工人员注意安全，并嘱咐现场施工方负责人，一定要尽量降低噪音，减小对周围居民生活的影响。12年前，他脱下军装穿上制服，成为城管执法战线的一分子。身份变了，不变的是那颗始终装着百姓的心。　　热心耐心用心
　　以心换心才能赢得理解
　　刚入职那会儿，于富刚的确有些心理落差。从受人尊重的军人到不被理解的城管，活干得挺郁闷。每天，面对的多是占道经营的小商小贩，或者是胡搅蛮缠的违建房主，不论是如何摆事实讲道理，依然与执法队员怒目相对。于富刚军人身上的那股子不服输的韧劲儿上来了：“我就不信了，你跟他掏心窝子，他还能捅你刀子？”
　　身为中山区城市管理行政执法局综合管理科科长，于富刚日常工作中的繁杂的事务数不胜数。而需要直接面对群众的，就是最挠头的信访工作。不管来人怎样的态度，于富刚都以一声问候、一张笑脸、一把椅子迎接，力争让他们有到“家”的感觉。有位中年女子是局里的常客，几乎把上访当工作干，每次来都要大闹一场。于富刚出面，耐心地跟她唠扯半天，逐条化解她心中的怨气。以后她再来闹，只要看见于富刚，气焰就灭了一大半。“信访工作没有捷径可言，必须以群众满意度为衡量工作效果的‘尺子’。人心都是肉长的，只有以心换心才能赢得百姓的理解。”这句话，于富刚在岗位上已经践行了12年。
　　不推不绕不等
　　尽力作为才能获取信任
　　二七广场是城市东部繁华的商业街区。长期以来，周边一些不法商贩在此肆意摆摊占道经营，自发形成早夜市、小吃一条街。不但污水横流，影响环境卫生，而且妨碍交通秩序、噪音扰民，影响百姓出行和生活。附近居民深受其害，苦不堪言。接到群众举报后，于富刚立即报告局领导，提出解决处理问题的建议，同时与属地执法大队取得联系，经与诉求人、执法大队长沟通、协调，针对该地区不法商贩“游击战”心理，执法人员采取“7324”工作法，“白+黑”与“5+2”无缝衔接，“全天候”“全时段”在岗在位，不间断巡查，使问题得到及时有效处理。眼看着居住环境得到大幅改善，附近居民无不拍手称快。
　　违法建设是百姓投诉的热点问题。于富刚每次都亲临现场了解情况，遇到阻力时，他就拽着分管领导、属地大队长现场办公，研究解决办法。他督办的桃源小龙山私搭乱建诉求问题、山海巷卫生脏乱差问题及东港国滨苑小区楼顶建设问题，被“民心网”评为十五星件，个人多次被“民心网”通报表彰。对执法局职责范围内的诉求，他不等不靠，即刻受理并安排辖区大队马上查处。对非执法局职责范围的诉求，他也不推不绕，耐心向群众解释，并帮助他们一起想法子。闲下来的时候，他就针对实际案例钻研政策法规，以备随时可以准确地回应百姓的质疑，做到执法有理有据。
　　“老百姓找到我，不是因为我这个人，而是我所代表的行政执法部门。尽力作为是职责所在，也是赢得百姓信任的唯一途径。”说话间，于富刚又翻开了信访记录，逐条核查处理进展和结果。记者李莹

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