热企投诉电话24小时有人接
随着20日哈市正式开栓供热进入“倒计时”，昨天，哈尔滨市供热行业协会面向全市各供热单位发出倡议：全力做好今冬明春的供热工作，各供热单位要积极努力，确保居民住宅室温达标，让居民住上暖屋子。
目前，全市9城区供热面积近3亿平方米，集中供热普及率达95%。哈尔滨市供热行业协会目前共有40余家供热会员单位，供热面积与热用户数占全市的90%以上，是根据自愿原则组成的全市供热行业的社团组织，依法维护会员单位权益，依章规范会员单位行为，维护行业公平竞争，培育和规范供热市场。
随着正式开栓供热日益临近，为确保市民能够温暖过冬，市供热协会向全市供热行业发出倡议：全市各供热单位要进一步抓好供热设施检修维护，确保供热设施完好和运行。落实燃煤配送计划和储运措施，保证煤质保证煤量，确保供热燃料供应。制定应急工作预案，落实抢修队伍和维修器具，做好管网泄漏、设施故障应急抢修准备。全面落实供热运行、生产调度、设施维护、巡视检查等各项措施，以确保供热稳定运行。同时，各供热单位要把保证供热质量作为压倒一切的中心工作任务来抓，坚持以热换心，切实取信于民。确保供热开栓之日居民住宅室温达标。
此外，各供热单位要认真执行“五公开”制度和“三级值班”“三不下岗”制度，服务报修电话24小时有人值守，认真处理居民群众投诉的供热问题。对老干部、军烈属、残疾人、特困户要主动走访，登门服务。要切实改进服务作风，提高工作效率，重点在提高服务及时率和居民群众满意率上下功夫。
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此外，各供热单位要认真执行“五公开”制度和“三级值班”“三不下岗”制度，服务报修电话24小时有人值守，认真处理居民群众投诉的供热问题。对老干部、军烈属、残疾人、特困户要主动走访，登门服务。要切实改进服务作风，提高工作效率，重点在提高服务及时率和居民群众满意率上下功夫。
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