进门“有引导” 出门“能办事”

    “请问您要办理什么业务呢？”“打印参保记录请到6号窗口。”“请收好这张单子，按上面的地址去办理业务就可以了。”……近段时间，市社保局办事大厅内，前来办理业务的参保人通过一声声亲切热情的指引和回答就可顺利办完业务。随着我市深化文明城市创建工作的开展，市社保局不断“完善服务功能、改善服务环境、提升服务形象”，借创文契机促进社保工作发展，以社保服务新风尚推动创文向纵深发展。
    义工日均接待逾50人次咨询
    自5月7日起，蓬江区社会保险基金管理局因工作需要搬迁至珠西创谷科技园办公。许多未留意搬迁信息的群众仍习惯性前来原位于跃进路102号的市社保局服务大厅咨询和办理业务，同期，临近小学报名期，许多参保人前来打印参保记录。市社保局服务大厅变得热闹起来，工作量也随之增加。
    义工们便在此时发挥了重大作用。市社保局服务大厅每天都有引导员和义工值班，让办事群众和单位一进门便能享受到信息咨询、引导宣传、文明督导、便面措施等服务。平均一天下来，义工们大约会接待50至60人次的咨询和求助。
    将创文融入工作，通过细微的便民服务让群众感受到文明成果。市社保局还要求学雷锋志愿服务站点开展标准化建设，规范站点标志、公开服务项目、提升服务质量，要为站点配备轮椅、雨伞、便民服务箱、饮水机等物品。
    上门年审将服务送到“家”
    创文之风吹进部门，也吹向千家万户。市社保局在结对社区开展以“创新服务、文明社保”为主题的创文品牌建设活动。志愿服务队走出门，为白石托老服务中心的老人提供上门年审（含城乡居保和职工养老）及咨询服务。
    白石托老服务中心现有长住老人约200人，多数行动困难，不便远行。一年一度的养老年审对他们而言是一件难事。近日，志愿服务队简单布置场地，搭建好无线网络环境，张贴好预先印制的二维码宣传资料之后，就迅速进入工作状态。半小时内15位老人办完年审业务，有老人笑着说：“没想到晒个太阳溜个弯就把事情给办了。”
    志愿服务队的另一组成员则拿起宣传资料，向现场的社区和托老中心的工作人员介绍网上便民措施和社保自助服务平台。为进一步升华品牌高度，市社保局还将上门年审服务增加至社区，可随时预约上门，不仅在创文期间“传递爱心，传递文明”，更将创文状态常态化、长久化。此外，市社保局党员义工还参与到在世界读书日举行的“你选书，我买单”现场荐购借阅图书等活动中，将创文范围不断扩大。
    （徐海洋 杨小敏）

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