12345市民热线平台上周接群众反映线索2.4万多件
西安新闻网讯(西安晚报首席记者 张志杰 通讯员 刘景雷 马绍恩)路灯不亮、道路坑洼；开发商承诺学位不兑现、集体户口子女入学难……6月11日，市12345市民热线管理办公室公布上周（6月4日—6月10日）群众反映问题受理及处理情况。统计显示，市政设施问题、教育问题仍突出。
【受理情况】热线平台共产生工单24489件
6月4日至6月10日，电话呼入总数22932个，呼入接通数22163个，总体接通率97%；多媒体渠道收件数1550件，其中市政府网站收件579件，市长信箱收件311件，微信公众号收件658件，app手机客户端收件2件；热线平台共产生工单24489件，其中话务员直接答复群众12834件、占工单总量的52%，转派承办单位办理11655件、占工单总量的48%。
按责任主体分，雁塔区政府 897件，市公安局 870件，长安区政府838件，莲湖区政府636件，未央区政府626件，西咸新区管委会577件，市环保局551件，碑林区政府546件，西安城投集团482件，新城区政府416件，共6439件，占转派承办单位工单总量的55%。
按工单性质分，主要集中在城乡建设类（国土房屋管理等）4714件，环保类（环境污染等）4091件，交通类（运营管理等）2467件，市场监管类（市场、食品、药品监管等）1606件，公安类（户籍管理等）1563件，教科文卫类（教育事务等）1481件，城市管理类（市容环卫、市政设施等）1448件，农村事务类（农村土地等）771件，劳动社保类（劳动关系等）742件，公共安全类（电水气等）684件，民政类（基层选举、优抚救济等）640件，共计20207件，占工单总量的83%。
【群众呼声】市政设施问题、教育问题较为突出
市民反映市政设施维护相关问题较为突出，主要集中在路灯不亮、道路坑洼、护栏损毁、井盖破损及消防栓损坏喷水等问题，共375人次反映此类问题。
市民反映教育问题较为突出，主要集中在幼升小转校难、学区划分不合理、开发商承诺学位不兑现、集体户口子女入学难等问题，共251人次反映此类问题。
市民反映村（社区）换届选举相关问题依然突出，主要集中在候选人资格审查不严谨、无委托手续代投代写选票、会议资料不完善及拉票贿选等方面。主要涉及鄠邑区许村、郭家寨村、陂头村，长安区新樊村，临潼区兴王村等，共242人次反映此类问题。
市民反映房地产开发商要求摇号政策出台前的购房者重新摇号购房，及延期交房、不办理公积金贷款等问题较为突出，主要集中在大华锦绣前程、欧罗巴小镇、香榭御城小区、旭景清园、恒大养生谷等楼盘，共123人次反映此类问题。
上述问题均已转相关各区县、开发区或有关职能部门处理。
【部门回应】问题及时处理 市民打热线提出表扬
市民反映未央区人人乐超市“伊诺姿”美容养生会所美容卡退费难问题。市工商局经协调，市民收到退款8200元。市民拨打热线对工作人员效率提出表扬。
市民反映碑林区建设西路、文艺路路灯被行道树遮挡、影响照明问题。碑林区政府回应已组织人员对辖区内行道树按计划、分批次进行修剪。市民拨打热线对碑林区政府提出表扬。
市民反映长安区万科城适龄儿童入学难问题。长安区政府要求开发商、物业公司及幼儿园对小区学前适龄儿童进行摸底，制定了招生方案，并启动招生工作。市民拨打热线表扬长安区政府行政效能。
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按责任主体分，雁塔区政府 897件，市公安局 870件，长安区政府838件，莲湖区政府636件，未央区政府626件，西咸新区管委会577件，市环保局551件，碑林区政府546件，西安城投集团482件，新城区政府416件，共6439件，占转派承办单位工单总量的55%。
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上述问题均已转相关各区县、开发区或有关职能部门处理。
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