齐齐哈尔消费者协会公布2017年全市消费者投诉十大热点
齐齐哈尔新闻网1月6日讯（记者 李尔宁）2017年，齐齐哈尔市各级消协组织紧紧围绕2017年“网络诚信消费无忧”消费维权年主题，始终牢记“消费者利益无小事”的工作理念，全面推进消费维权各项工作，收到了良好的社会效果。共受理消费者投诉10450件，解决9865件，解决率为94.4%，接待消费者来人来电咨询23750人次，为消费者挽回经济损失310万元。2017年全市消费者投诉呈现十大热点。
热点一、预付款消费领域问题频发，“诚信”缺失。⑴涉及洗车卡、餐饮卡、健身卡、洗浴卡、订奶卡等服务方面。经营者在办理了大量会员卡后，转让他人，或在没有提前告知消费者的情况下，擅自关门停业，擅自作废消费卡，致使消费者无法联系到经营者，侵害了消费者的合法权益。⑵由于商家搬迁，导致消费者去消费路途远，给消费者造成了诸多不便。消费者要求退卡，经营者却无端扣费用，且态度蛮横。⑶由于消费者因自身身体原因不能去健身，欲将卡转给他人使用，却收取消费者转卡费。⑷转让他人经营后，新的经营者擅自提高收费价格。⑸即使给消费者退还卡里剩钱，也以效益不好为由，无端强行扣钱，消费者反响强烈。
热点二、通过电视、广播、网络购物等导致纠纷问题仍然突出，致使消费者上当受骗，蒙受经济损失。商家虚假宣传夸大商品性能和品质。交付的商品与消费者实际订购的商品质量或数量不相符，商品质量低劣，商品数量不足，甚至涉嫌假冒伪劣，约定不满意退换货的承诺难以兑现，相互拖延推诿，售后服务难以保障。微信购物现作为网络购物的一种特殊形式，虽然很方便快捷，但交易风险大。由于“微商”无实名认证和信用担保，当消费者发现微购的商品有问题时，往往会因难以找到商家而导致维权难，使消费者蒙受经济损失。由于远程购物大多是异地消费，出现纠纷后难以找到经销商，交涉和处理的难度较大。
热点三、保健品虚假宣传投诉纠纷主要集中在夸大功效、虚假宣传、产品质量、售后服务问题上。⑴老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者。由于老年人社会信息源摄入较少，维权意识较弱，对保健品的概念、功效缺乏最基本的认识和判断及对医疗知识的缺乏，商家抓住老年人渴望健康的心理，诱使老年人高价购买。⑵商家采取多样手段推销保健品，往往以“赠药”、“免费抽奖试用”、“免费体检”、“专家讲座”、“赠送礼品”、“公益项目”等手段，严重欺骗和误导消费者。随意夸大保健品功效，甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能，诱使老年人以高价购买，使老年人和慢性病患者延误了治疗时机，给老年人造成了精神伤害和财力损失。
热点四、汽车投诉问题多，主要表现在：⑴修理汽车价格不透明，收取不明确，存在变相收费的现象。售后服务维修乱收费，配件价格不透明等欺诈消费者现象。⑵购车时经营者不同时交付合格证，导致不能上牌照落不了户，不能合法上路行驶。⑶存在强制搭售保险，加价销售的现象。⑷发动机有异常响动，变速箱漏油，减震漏油，方向盘发抖等现象存在。
热点五、家具投诉的问题主要表现在：⑴定制的家具与当初约定的尺寸样式不符，没有达到定制约定的效果。⑵经营者不按约定时间及时供货，影响了消费者的正常使用。⑶购买的家具不符合双方约定的质量标准，家具质量低劣及售后服务缺少规范，消费者退货、换货、维修难。
热点六、房屋装修仍为投诉热点，主要表现在：⑴商家不按合同约定的日期装修完，存在违约行为。⑵房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符，导致反复维修以及重新付费的情况。⑶装修质量达不到约定要求。
热点七、手机消费纠纷问题不断。⑴手机质量参差不齐，主要问题有通话时不能正常接听，有杂音，出现自动断线掉线，手机出现屏幕无显示。闪屏、触屏不好使，开不开机，按键失灵，充不进去电，电池充电使用时间短，达不到所宣传的使用时间等质量问题。⑵个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费。手机一旦出现问题，商家和售后相互推诿责任，售后不按三包规定履行责任，经常以人为原因难为消费者，退换货困难，不按规定提供备用机，维修返厂时间过长，超出规定期限，且态度蛮横，由于齐市没有手机检测机构，需到外地进行检测，导致手机鉴定难、检测费用高，浪费时间长，使消费者受到损失。
热点八、服装、鞋类质量问题多。服装主要表现在面料起球、掉色、变形、开线、拔丝等现象。鞋类主要是出现皮子开裂、断帮、开胶等问题，商家不履行“三包”责任，明显是质量问题，但就是强调人为损坏让消费者做鉴定。
热点九、驾校投诉退费难，消费者由于种种原因不能参加考试，不考取驾照了，要求驾校退还学费，驾校却不给退，或扣除大笔学费，消费者退费难反响强烈。
热点十、电动车质量投诉，主要表现是电瓶质量不过关，里程数达不到规定要求，侵害了消费者合法权益。
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