全市二季度消费投诉数据出炉 质量投诉居首位

乐山新闻网讯（记者 徐梓胜）昨日，记者从乐山市工商行政执法局获悉，今年二季度，全市共受理消费者投诉220件，解决220件，为消费者挽回经济损失416487元，其中质量问题方面的投诉居首位，合同问题投诉呈明显上升趋势。
据消委会统计数据显示，质量问题投诉的有90件，占总数的40.91%；安全问题投诉的有4件，占总数的1.82%；价格问题投诉的有5件，占总数的2.27%；计量问题投诉的5件，占总数的2.27%；假冒8件，占总数的3.64%；合同问题34件，占总数的15.45%；虚假宣传7件，占总数的3.18%；人格尊严1件，占总数0.45%；售后服务24件，占总数的10.91%；其它方面投诉的有42件，占总数的19.1%。从中可以看出，质量问题方面的投诉居首位。
典型案例
近百人影楼消费起纠纷
2018年4月，市中区消委会张公桥分会在一周内先后接到30余起“心连心”热线转办群众投诉，均称在乐山某摄影店拍摄照片已有半年，至今无法取件，且经营者避而不见。
该店70余名消费者成立了一个微信群进行交流，且该微信群的人数在快速增加，多名消费者通过拨打“心连心”热线、海棠社区发帖、到张公桥分会等方式进行投诉。随后乐山日报、三江都市报、成都商报、腾讯新闻、搜狐网等媒体陆续对该事件进行报道，几日内网络点击量迅速增长，引起巨大反响。
接到投诉后，工作人员立即开展调查工作。经调查：2017年4月至今，共1000余名消费者在该摄影店拍摄照片或者预付定金，消费总金额达百万元。由于经营管理不善，资金链断裂，经营者雷某无法按期交付照片，消费者多次询问，雷某因无力赔付，以各种借口拖延，避而不见。
为切实维护消费者的合法权益，市中区消委会赓即成立由张公桥分会、区市场监管局消保股、区市场监管局张公桥监管所组成的调解工作组，组织消费者代表28人和摄影店负责人雷某进行了3次集中大调解。
2018年4月19日，经历最后一次长达7小时的集中大调解后，投诉双方自愿协商，达成一致意见：1、对于拍照后长期未取件，要求退还费用的消费者，雷某应全额退还其所有费用；2、对于要求尽快取得已拍照片的消费者，雷某应在约定时间内交付照片；3、对还在合约期内，消费者不愿继续履行合约的，按法律规定解除合同。同时，张公桥监管所表示，将做好后续监督管理，督促摄影店负责人按期履约，诚信经营，指派专人负责该投诉的后期工作，更好地维护消费者合法权益。
截止2018年5月2日，雷某已退还32名消费者拍照费用5万余元，承诺按时履行与其余消费者的拍照合约，并向消费者现场致歉，保证今后诚信守法经营。

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