从墙上牌匾到百姓福利物业评星提升服务品质
小区内的园林工定期修剪园内的花木。记者 宋崇飞 摄
在4月11日召开的全市物业管理工作会议暨物业管理协会年会上，我市27个物业管理小区分别领到了星级服务五星、四星、三星奖牌。为物业管理小区评星，是我市物业管理行业从去年开始开展的一项工作。按照自主申报、统一评定的原则，目前物业服务评星活动已成为该行业的一项品牌活动。这项品牌活动的打造为居民的生活带来哪些变化？小区物业服务质量是否得到了提升？
星级服务 评定有硬杠杠
去年4月份，我市在全市物业管理项目中开展星级服务创建活动，当年共有28个项目申报评选，27个项目摘星成功。
《焦作市物业星级服务评分标准》对物业服务星级评定相关内容进行明确：申报物业星级服务的项目实行百分制考核，考核指标共6大类、40项，每项设置相应分值。根据项目评审得分情况，分别评选出三、四、五星级物业服务项目。综合得分96分（含）以上的为五星级，91分（含）至95分的为四星级，86分（含）至90分的为三星级。对被上级主管部门评为优秀物业服务项目，且业主满意度达到95%以上的，申请星级评定时给予相应加分，国家级示范项目加2分、省级示范（优秀）项目加1分。
评分标准分为物业管理企业基本手续、项目经营状况、项目规章制度及内部管理情况、设施设备管理、综合管理与服务、业主及使用人满意程度等方面。“每个方面都有具体的子项目及评分细则，评分标准非常高，评分过程十分严谨。”市房产管理中心物业管理科相关负责人说。
参评星级服务小区需要经过申报、核查、评定、复核等环节。经自查符合条件的物业服务企业填写星级服务项目申报表，报送市物业管理协会；市物业管理协会将对申报项目采取定期检查、不定期抽检以及现场征求业主意见等方式进行审核检查、综合评定，确定物业星级服务项目；对被评为星级服务的项目，由市物业管理协会每年进行复核，对经复核达不到相应星级标准要求，或发生重大群体性物业管理投诉、重大安全责任事故，造成恶劣影响的，根据情节轻重降低或取消星级称号，牌匾一并收回。
星级服务
小区处处温馨
物业星级服务不仅体现在一块牌匾上，对业主来说，更多的是安全、是便捷、是贴心。塔南路太极景润花园小区在去年的星级服务评定中，被评为五星级服务小区。
王晓在太极景润花园小区居住已有10年。这个小区四季常绿、三季有花，物业服务质量高，邻里关系好。
今年3月份的一个傍晚，王晓家突然停电了。她和丈夫摆弄了好一阵子，屋里仍是一片漆黑。抱着试试看的心理，她拨打了物业服务中心的电话求助。不一会儿，园区里的电工就带着工具上门检修。“为业主排查家中的电路故障，是物业人员的分外事，物业中心的举动让业主很感动。”她说。
居住在高层住宅小区，园区的设施设备维护尤显重要。物业对小区电梯、供暖、供水等设备的精心维护，让业主省了不少心。王晓告诉记者，这么多年，小区很少发生因设备损坏造成的电梯罢工、停水、停暖事件，业主的居住安全感也增加了不少。
物业细致入微的服务，时常让王晓心里暖暖的。为更好地服务居民，物业服务中心设置了包裹摆放架、免费手推车、业主物品暂存点等多项便民服务设施。4月12日上午，春雨淅淅沥沥，从超市采购回来的她刚把车在小区内停好，就有物业人员迎上来，询问是否需要帮助。得知王晓购买的物品较多，物业人员连忙推来园区的免费小推车，帮她把东西装好，并推送到电梯口。
“物业和业主是服务与被服务的关系，满足业主的需求，是我们工作的方向和目标。”太极景润花园小区物业服务中心负责人说。最近几年，物业根据业主的建议，在园区内开展猜灯谜、户外踏青、包粽子、赏月等极富人情味的活动。这些活动让王晓感受到邻里关系的和谐，增强了居住幸福感。
借评星活动 规范行业发展
市房产管理中心相关负责人介绍，我市开展物业星级服务项目创建活动的目的很明确，就是为了全面提升全市物业管理服务质量和水平，优化城市环境，改善居住品质，推动物业管理行业健康持续发展。去年27个小区成功摘星，对全市物业管理行业良性发展起到促进带动作用。
焦东路博大世纪华庭小区在去年的星级服务创建活动中获得四星级服务小区称号。“评选过程对项目本身是一种促进。”该项目负责人说，“自查中发现了不少问题，也在很多方面作了改善，考核组提出了建议，我们还有进步的空间，下一步将努力评选五星级服务小区。”
优质服务是物业发展的最终目的，群众满意是唯一的检验标准。
我市在对申报物业星级服务创建的考核中，将与业主关系密切的物业服务项目收支公示情况，环境卫生绿化、治安消防，物业对私搭乱建、违章装修、乱堆乱放和安全隐患的管理状况等，都列入了考核内容。为了让更多物业服务企业参与星级服务创建活动，规范行业发展，我市出台了相应的激励措施。对获得五星级服务项目的物业服务企业，可直接授予年度“全市物业服务优秀企业”称号，并予信用加分，对业主委员会、项目经理授予年度“全市物业行业物业服务先进个人”称号；获得四星级服务项目的物业服务企业，在本年度行业评优、评先中予以优先考虑。
市物业管理协会会长韩聚军说，物业星级服务创建活动就像物业服务行业发展的指挥棒，让各物业企业对物业服务有了新的认识，重新审视自身存在的问题。物业星级服务评定充分发挥了先进物业管理项目的示范作用和品牌效应，促进了我市物业服务品质不断提高，也为业主提供了更加文明、舒适、安全的居住环境。
（记者 梁智玲）
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