“指挥室里有‘老管’，接警处警不再难”心系百姓，排忧解难——记梧桐派出所副所长管金江
摄影 李爱华
■记者 张应隆 通讯员 李爱华
“接到一起因琐事引起的纠纷事件报案，请正在附近巡逻的警组立即前往现场！”昨天上午，一走进桐乡市公安局梧桐派出所综合指挥室，一眼就能看到副所长管金江忙碌的身影。刚刚接到报案，通过对讲机发出指令，他又连忙埋头到上一起案件的文书制作记录工作中。“每一起报案都要留底，一方面是方便当事人查询，另一方面也能够成为今后其他案件串并、打击破案的重要线索。”面对记者的疑问，管金江坦言道，这些工作来不得半点马虎，也容不得半点差错。
管金江从警已有20多年。作为一名资深老民警，近5年来，他一直分管着梧桐派出所综合指挥室的接处警工作。2017年至今，梧桐所的日均接警量达到了55起，位居全局第一。实际上，除了接警量位居榜首，由于该所辖区恰好覆盖了我市大半个主城区，警情也往往复杂多样，疑难案件层出不穷。
面对这些棘手的案件，管金江的心中，始终秉承着一颗“以人民为中心”的志诚服务之心，为群众排忧解难、答疑解惑。
疑难纠纷
他迎难而上破解难题
2015年，桐乡市区振兴西路某小区内发生一起火灾，虽无人员伤亡，但当事人家中失火后火势蔓延到了楼上和隔壁邻居家中，造成了一定的经济损失。可是，经济损失怎么认定？哪些可以认定为火灾事故造成的损失？具体又该赔偿多少？三户人家因为这些问题，闹起了纠纷，甚至走了法律途径，到法院起诉。然而，因为几户人家久而久之的矛盾，调解始终不成，赔偿协议也无法落实签订。
因为这样一起疑难纠纷，梧桐派出所综合指挥室可被忙坏了。从2015年发生火灾引起纠纷，到2017年下旬的两年多时间里，梧桐所接到3户人家因纠纷引发的报警达数十次之多。怎么办？
“不把源头问题解决掉，这起纠纷没法息事宁人，报警数仍会持续不断。”不少人遇到这样的疑难纠纷“绕道走”还来不及，但管金江却主动提出：“我来试试！”
从2016年当事3方法律调解不成以后，管金江多次主动上门调处这起因赔偿问题而引发的邻里纠纷。工作从细处开始，问题从细节着手。调解过程中，管金江一方面劝解3方当事人，今后仍是邻居，抬头不见低头见，闹僵了对大家都没好处；另一方面，他自己拿着卷尺，一尺、一寸地测量房屋因火灾烧坏的地方。每块损坏面积有多大，工程队施工修复的人工成本是多少，烧毁、烧坏的家具、电器有多少……这些繁琐的细节一处处落实到位后，原本闹得不可开交的当事3方竟答应坐下来好好商讨赔偿问题了。
调解过程中管金江摆事实、讲道理，几番调解下来，最终当事3方分别达成了赔偿协议，一起疑难纠纷就此调结。“还得谢谢管警官，要不是他这样细心耐心地来处理我们的纠纷问题，今后这家都不知道该怎么住下去了呢！”事后，当事人对管金江连连道谢。
群众咨询
他笑脸相迎答疑解惑
综合指挥室里的工作繁复多样。除了安排好日常的接警处警、调解纠纷、侦破案件以外，还时常有群众居民上门咨询法律知识。“随着近几年人民群众的法律知识的丰富，法治意识的提升，不少居民对一些案件的进展、定性等等问题都会前来咨询。”管金江告诉记者。每当遇到这样的群众上门求助咨询，哪怕再忙，只要不耽误办案，管金江也总会放下手头的事儿，用最专业的法律口吻为群众答疑解难。
“人民群众的法治意识提升了，这当然是好事儿，咱们作为公安民警，遇到老百姓上门咨询，就应该为大家答疑解惑，解决他们心中难解的疑问。”管金江笑着说，随着这样的上门咨询越来越多，为了不在群众面前出洋相，业余时间他总会翻翻各类法律知识的典籍、条文。“实际生活中，老百姓遇到的问题总是千奇百怪，一个不留神，或者疏忽了，还真怕答不上来。”
不过，“老管”的业务能力和法律知识，不光在所里，在全局也小有名气。从警没几年的青年民警遇有业务上的难题，向“老管”请教，他也总是悉心解答。同事们常笑言：“指挥室里有‘老管’，接警出警不再难。”面对同事的赞誉，他总是谦虚地笑笑：“哪里是当师父咧，咱们遇到问题共同学习、共同探讨，才能共同成长嘛！”
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