新荷社区七位“格格”争“笑脸”
本报讯(记者 胡巩民 通讯员 张蕾) 12月1日上午10时许，记者走进柯城区荷花街道新荷社区办事大厅，首先映入眼帘的是右侧墙面上那棵被命名为“七彩网格比笑脸”的“大树”，“树”干”上张挂着“我的网格我最熟、业务办理我最精、矛盾化解我最行”的牌子，“树枝”上分布着红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七个六边形模块，每一个模块中分别标示着社区里一名网格管理员(以下简称“格格”)的姓名、服务网格、服务街巷、工作分工及服务格言等，模块边上则相应张贴着一个个“笑脸”图案，七位“格格”被贴的“笑脸”最多的有6个，最少的也有5个。
“这些‘笑脸’不是随意张贴的，是前来办事的居民发自内心的自觉行动。”新荷社区居委会主任吴竞说，自街道推进“最多跑一次”改革和“四个平台”建设以来，全街道按“一长三员”配备要求开展工作。新荷社区现划分为7个网格，为方便群众办事，自今年9月以来，社区用七种颜色标注网格，提供特色服务。比如红色代表党建工作，网格员服务区块就用红色表示，居民一进办事大厅门，就能对应颜色快速找到所在服务区块的网格员。这棵“七彩网格比笑脸”的“大树”，寓意社区居民就是社区干部开展网格化服务的沃土，网格员们只有深深扎根在社区居民这片沃土中，辛勤工作，热情服务，让前来办事的居民“最多跑一次”或零跑动，才能让这棵“大树”枝繁叶茂，四季常青。
“我要给红色网格员小邓贴一个笑脸！”当天上午，新荷社区居民黎大妈在社区办完事后，在“大树”上给她心中的最美网格员邓晓俊贴了个“笑脸”。就在前几天，红色网格员邓晓俊像往常一样在自己的网格里走访巡查，忽然闻到一股浓烈的煤气味。经过认真排查，确认煤气味来源于某住户家中，此时房门紧锁，家中无人应答。在得知该住户有一把备用钥匙放在同小区的黎大妈家中，随即取来钥匙打开房门，关闭煤气阀门，并开窗通风。事后，邓晓俊联系上了户主，嘱咐以后出门之前一定要关闭煤气、电源，住户对此十分感谢。黎大妈看在眼里，记在心头。这天，趁着来社区办事，给邓晓俊贴了个“笑脸”。
自9月推行“七彩网格比笑脸”活动以来，七位“格格”都成了业务的“多面手”，已为群众办事436件，办结433件，办结率99%，网格处理满意率达100%，从根本上助推了“最多跑一次”改革。
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