湖北长江医药：培育“金牌店长”铸就服务品牌
店长作为门店的管理负责人，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。近年来，湖北长江医药集团积极培养金牌店长。他们通过专家咨询、外派学习考察、礼仪和心理培训、师带徒等多种培训方式，加强员工集体培训。为了熟练掌握岗位技能、提升服务水平，药店店长和店员们还在工作中、或者利用下班后和周末时间进行自学，相互交流经营及服务经验。去年，集团投资55万元，选送159名男女店长及112名优秀员工，到荆州参加短期“金牌店长训练营”活动。
长江大药房总店店长贺银霞，在长江医药工作六年，对待客户总是把善意的微笑挂在脸上，每月接待进店的顾客超万人次。每每有客户进店，她总会为顾客送上一杯水，礼貌而周到，热情服务。在她的影响下，店里的姐妹们相互关心，相互帮助，任劳任怨。贺银霞负责的总店年销售额每年上涨15%，实现业绩和服务的“双丰收”。
该集团还注重通过开展丰富的集体活动，培养干部职工的团队精神、合作意识。在开展的技能大赛、文艺演出、运动比赛等众多活动中，店长、女职工积极参加，非常活跃。集团每月投入6万元，举办销售技能大赛，销售战线上优秀女店长、女员工层出不穷。去年9月，集团投入5万元与县总工会联合举办长江医药首届职工代表运动会，190多名女参赛队员参与到篮球、羽毛球、乒乓球、跳绳、田径等赛事，并取得优异成绩。
目前，集团诞生“金牌店长”39名。去年该集团先后被评为公安县“纳税大户”、“扶贫先进单位”、“宣传思想工作先进单位”，“荊州市先进基层党组织”，“湖北省非公有制经济组织思想政治工作改革创新示范点”、“湖北省文明诚信私营企业”。(通讯员管宏伟特约记者夏峻记者佘海燕)
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