公共服务不能只开“半扇门”

欧阳金雨
　　近些日子，去某公立医院产科的次数比较多，发现这家公立医院的某些做法有点让人匪夷所思，明明有四五间产科诊室，却常常只开放两三间，每次光顾，都等上很长一段时间，孕妇家属和导诊人员发生争吵的情形时有所见。
　　上网一查，这种现象并非笔者的主观臆想，且存在已有些时日，还被网民总结为“半扇门”现象：在政府机构大力推行“只进一扇门”“最多跑一次”的当下，一些医院却“涛声依旧”：开一半窗口，关一半窗口。
　　仔细想想，“半扇门”现象其实远不止于医院，其他一些公共服务行业类似情形也不少。《半月谈》杂志记者开展的一项调查发现，在一些大中城市，公立医院、水电燃气公司、火车站、大银行等身负公共服务职责的窗口，“开半扇门、关半扇门”现象普遍存在。
　　明明有足够的服务能力，为何一些公共服务机构只开“半扇门”?多数公共服务机构的窗口总数是基于最大业务量规划，具体打开多少需要根据办事群众的人数进行调整。但一些服务机构出于成本等因素考虑，没有及时调整，造成了“顾客盈门”。
　　若是企业，控制成本无可厚非，但诸如医院、银行、水电燃气公司等公共服务机构，有的提供的是保障民生不可或缺的服务，有的承担着改革中政府让渡的部分责任。这些机构作为公共职能的履行者，首先应当考虑公益性，而不该只顾自家降成本。
　　李克强总理在政府工作报告中提出，要补齐公共服务短板，完善公共服务体系，不断满足人民日益增长的美好生活需要。这是对公共服务机构提出的新要求。
　　快捷、方便，是衡量公共服务窗口服务质量的重要指标，关乎群众对美好生活的获得感。政府部门首先是社会服务购买者、委托人和监管主体，有责任有义务进行严格监督。同时，社会公共服务部门应当从源头进行改革，增强服务意识，提高服务水平。只有加快改革进程，真正完全打开“一扇门”，才能让群众感受到优质公共服务的“一片天”。

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