台州市（六）月旅游投诉情况公告

台州市（六）月旅游投诉情况
公 告
2018年第006号（总第号）
依据《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》的规定，现将下列单位的旅游投诉情况公告如下
被诉单位
台州市神仙居景区
案件发生地
仙居县
被
诉
事
由
景区停车场所及景区周边问题，要求景区改善违规收费的现象。
处
理
结
果
经了解，当日来电人前往南门停车场时被告知车位已满，后将车开至外围道路停车时被要求收费，经沟通后来电人开车离开，未被收费。通过电话联系向投诉人解释说明后，投诉人表示理解。同时，已要求景区加强节假日期间停车收费管理。
被诉单位
浙江台运国际旅行社有限公司
案件发生地
临海市
被
诉
事
由
未达到约定服务标准问题，要求旅行社退还费用和部分采摘费用。
处
理
结
果
已多次联合临海市交通运输管理局进行协调，由于高先生和出租公司各有坚持，未达成一致结果。后因高先生本人拒绝四方当面沟通协调，同意终止此次投诉调解，表示会通过其他法律途径维权。
被诉单位
福州畅游旅行社
案件发生地
高新区
被
诉
事
由
1.旅行社未签合同，2.未吃到全鱼宴，3.在购物店停留时间过长4.未能看到表演。
处
理
结
果
双方已自行协商，被投诉人退还投诉人向老年人多收的150*5＝750元。
被诉单位
潜水艇基地
案件发生地
椒江区
被
诉
事
由
投诉景点门口只写了“台州人免费游台州”的牌子，没有具体的操作。
处
理
结
果
经了解，潜艇观光基地有具体操作的宣传展板，有专人负责咨询解答“台州人游台州”具体操作。
被诉单位
温岭十八道地海洋馆
案件发生地
温岭市
被
诉
事
由
投诉该海洋馆虚假宣传，欺骗游客。
处
理
结
果
经与市物价局联系，动物园、海洋馆、游乐园等已实行企业自主定价，不需要物价部门核价批准。因此不存在投诉人反应的“海洋馆虚假宣传，欺骗游客”行为。经与当事人联系并告知情况，当事人表示理解。
被诉单位
浙江台运国际旅行社有限公司
案件发生地
临海市
被
诉
事
由
于5月22日去清迈旅游，多加了300元团费升级当地5星酒店。实际入住却没达到这个标准，跟快捷酒店没区别，投诉者认为该旅行社欺骗游客。
处
理
结
果
经调查，浙江台运国旅安排的住宿酒店为合同约定的网评4钻酒店，关于游客对住宿条件不满的问题，双方经协商同意由台运国旅支付每位游客100元作为补偿，共计1000元。
台州市旅游质量监督管理所
2018年6月29日

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